Automatisation des processus métier - Business process automation

L'automatisation des processus métier (BPA) , également connue sous le nom d'automatisation métier ou de transformation numérique , est l' automatisation technologique de processus métier complexes . Il peut rationaliser une entreprise pour plus de simplicité, réaliser une transformation numérique , augmenter la qualité de service , améliorer la prestation de services ou contenir les coûts. Il consiste à intégrer des applications, à restructurer les ressources de main-d'œuvre et à utiliser des applications logicielles dans toute l'organisation. L'automatisation des processus robotiques est un domaine émergent au sein de BPA.

Déploiement

Les BPA peuvent être mis en œuvre dans un certain nombre de domaines d'activité, notamment le marketing , les ventes et le flux de travail . Les ensembles d'outils varient en termes de sophistication, mais il existe une tendance croissante à l'utilisation de technologies d' intelligence artificielle capables de comprendre le langage naturel et les ensembles de données non structurés , d'interagir avec les êtres humains et de s'adapter à de nouveaux types de problèmes sans formation guidée par l'homme. Les fournisseurs de BPA ont tendance à se concentrer sur différents secteurs industriels, mais leur approche sous-jacente a tendance à être similaire en ce sens qu'ils tenteront de fournir le chemin le plus court vers l'automatisation en exploitant la couche d' interface utilisateur plutôt que d'approfondir le code d'application ou les bases de données derrière eux. Une solution alternative est l' automatisation low-code .

Les fournisseurs de BPA simplifient également leur propre interface dans la mesure où ces outils peuvent être utilisés directement par du personnel non techniquement qualifié. Le principal avantage de ces ensembles d'outils est donc leur rapidité de déploiement, l'inconvénient est qu'ils apportent encore un autre fournisseur informatique à l'organisation.

Le marché évolue cependant dans ce domaine. Afin d'automatiser ces processus, des connecteurs sont nécessaires pour adapter ces systèmes/solutions avec une couche d'échange de données pour transférer les informations. Un service de messagerie axé sur les processus est une option pour optimiser votre couche d'échange de données. En mappant votre flux de travail de processus de bout en bout, vous pouvez créer une intégration entre des plates-formes individuelles à l'aide d'une plate-forme de messagerie axée sur les processus. Le service de messagerie axé sur les processus vous donne la logique pour créer votre processus à l'aide de déclencheurs, de tâches et de flux de travail. Certaines entreprises utilisent une API dans laquelle vous créez des flux de travail, puis connectez divers systèmes ou appareils mobiles. Vous construisez le processus, en créant des workflows dans l'API où le workflow dans l'API agit comme une couche d'échange de données.

Une mise en œuvre de la gestion des processus métier

Un système de gestion des processus métier est assez différent du BPA. Cependant, il est possible de construire une automatisation sur le dos d'une implémentation BPM. Les outils réels pour y parvenir varient, de l'écriture de code d'application personnalisé à l'utilisation d'outils BPA spécialisés. Les avantages et les inconvénients de cette approche sont inextricablement liés : la mise en œuvre du BPM fournit une architecture pour tous les processus de l'entreprise à cartographier, mais cela retarde en soi l'automatisation des processus individuels et les avantages peuvent donc être perdus entre-temps.

Automatisation des processus robotisés

La pratique de l' automatisation des processus robotiques (RPA) entraîne le déploiement d'agents logiciels avec ou sans surveillance dans l'environnement d'une organisation. Ces agents logiciels, ou robots, sont déployés pour effectuer des ensembles prédéfinis structurés et répétitifs de tâches ou de processus métier : l'objectif est que les humains se concentrent sur des tâches plus productives, tandis que les agents logiciels gèrent les tâches répétitives, telles que la facturation. Les robots logiciels d'intelligence artificielle sont déployés pour gérer des ensembles de données non structurés (comme des images, des textes, des audios) et sont déployés après avoir exécuté et déployé l'automatisation des processus robotiques : ils peuvent, par exemple, remplir une transcription automatique à partir d'une vidéo. La combinaison de l'automatisation et de l'intelligence (IA) apporte une autonomie aux robots, ainsi qu'une capacité à maîtriser des tâches cognitives : à ce stade, le robot est capable d'apprendre et d'améliorer les processus en les analysant et en les adaptant.

Voir également

Les références