La communication - Communication

La communication (du latin communicare , signifiant « partager » ou « être en relation avec ») est « une réponse apparente aux divisions douloureuses entre soi et l'autre, privé et public, et pensée intérieure et monde extérieur ». Comme cette définition l'indique, la communication est difficile à définir de manière cohérente, car elle est couramment utilisée pour désigner un large éventail de comportements différents (au sens large : « le transfert d'informations »), ou pour limiter ce qui peut être inclus dans la catégorie de communication (par exemple, exiger une « intention consciente » pour persuader). John Peters soutient que la difficulté de définir la communication découle du fait que la communication est à la fois un phénomène universel (parce que tout le monde communique) et une discipline spécifique de l'étude universitaire institutionnelle.

Une définition possible de la communication est l'acte de développer un sens parmi des entités ou des groupes grâce à l'utilisation de signes , de symboles et de conventions sémiotiques suffisamment compris mutuellement .

Dans le modèle influent de Claude Shannon et Warren Weaver , la communication humaine était imaginée pour fonctionner comme un téléphone ou un télégraphe. En conséquence, ils ont conceptualisé la communication comme impliquant des étapes discrètes :

  1. La formation de la motivation ou de la raison communicative .
  2. Composition du message ( élaboration interne ou technique supplémentaire sur ce qu'il faut exprimer exactement).
  3. Encodage des messages (par exemple, en données numériques , texte écrit , discours , images , gestes , etc.).
  4. Transmission du message codé sous la forme d'une séquence de signaux utilisant un canal ou un support spécifique .
  5. Les sources de bruit telles que les forces naturelles et, dans certains cas, l'activité humaine (à la fois intentionnelle et accidentelle) commencent à influencer la qualité des signaux se propageant de l'émetteur à un ou plusieurs récepteurs.
  6. Réception de signaux et remontage du message codé à partir d'une séquence de signaux reçus.
  7. Décodage du message encodé réassemblé.
  8. Interpréter et donner un sens au message original présumé .

Ces éléments sont maintenant compris comme étant des activités substantiellement chevauchantes et récursives plutôt que des étapes dans une séquence. Par exemple, les actions communicatives peuvent commencer avant qu'un communicateur ne formule une tentative consciente de le faire, comme dans le cas des phatiques ; de même, les communicateurs modifient leurs intentions et leurs formulations d'un message en réponse à une rétroaction en temps réel (par exemple, un changement d' expression faciale ). Les pratiques de décodage et d'interprétation sont mises en œuvre culturellement, et pas seulement par des individus ( les conventions de genre , par exemple, déclenchent des attentes anticipatives quant à la manière dont un message doit être reçu), et les destinataires de tout message opérationnalisent leurs propres cadres de référence en matière d'interprétation.

L' étude scientifique de la communication peut être divisée en:

  • Théorie de l'information qui étudie la quantification, le stockage et la communication de l'information en général ;
  • Études de communication qui concernent la communication humaine;
  • Biosémiotique qui examine la communication dans et entre les organismes vivants en général.
  • La biocommunication qui illustre les interactions médiées par les signes dans et entre les organismes de tous les domaines de la vie, y compris les virus.

Le canal de communication peut être visuel , auditif , tactile / haptique (par exemple en braille ou d'autres moyens physiques), olfactif , électromagnétique ou biochimique . La communication humaine est unique pour son utilisation extensive du langage abstrait . Le développement de la civilisation a été étroitement liée à des progrès dans les télécommunications .

Types de communications

La communication non verbale

La communication non verbale explique les processus qui véhiculent un type d'information sous forme de représentations non linguistiques. Des exemples de communication non verbale comprennent la communication haptique , la communication chronemic , gestes , langage corporel , les expressions faciales , le contact visuel , etc. La communication non verbale concerne également l'intention d'un message. Des exemples d'intention sont les mouvements volontaires et intentionnels comme serrer la main ou faire un clin d'œil, ainsi que les mouvements involontaires, comme la transpiration. La parole contient également des éléments non verbaux connus sous le nom de paralangage , par exemple le rythme , l' intonation , le tempo et l' accent . Il affecte le plus la communication au niveau subconscient et établit la confiance. De même, les textes écrits incluent des éléments non verbaux tels que le style d'écriture, la disposition spatiale des mots et l'utilisation d' émoticônes pour transmettre des émotions.

La communication non verbale démontre l'une des lois de Paul Watzlawick : vous ne pouvez pas ne pas communiquer. Une fois que la proximité a pris conscience, les créatures vivantes commencent à interpréter tous les signaux reçus. Certaines des fonctions de la communication non verbale chez les humains sont de compléter et d'illustrer, de renforcer et de souligner, de remplacer et de substituer, de contrôler et de réguler, et de contredire le message dénotatif.

Les indices non verbaux sont largement utilisés pour exprimer la communication et interpréter la communication des autres et peuvent remplacer ou substituer les messages verbaux. Cependant, la communication non verbale est ambiguë. Lorsque les messages verbaux contredisent les messages non verbaux, l'observation du comportement non verbal est utilisée pour juger les attitudes et les sentiments d'autrui, plutôt que de supposer la vérité du message verbal seul.

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles la communication non verbale joue un rôle vital dans la communication :

"La communication non verbale est omniprésente." Ils sont inclus dans chaque acte de communication. Pour avoir une communication totale, tous les canaux non verbaux tels que le corps, le visage, la voix, l'apparence, le toucher, la distance, le timing et d'autres forces environnementales doivent être engagés pendant l'interaction face à face. La communication écrite peut également avoir des attributs non verbaux. Les e-mails, les chats Web et les médias sociaux ont des options pour modifier les couleurs de police du texte, la papeterie, ajouter des émoticônes, des majuscules et des images afin de capturer des indices non verbaux dans un support verbal.

"Les comportements non verbaux sont multifonctionnels." De nombreux canaux non verbaux différents sont engagés en même temps dans des actes de communication et permettent l'envoi et la réception de messages simultanés.

"Les comportements non verbaux peuvent former un système de langage universel." Sourire, pleurer, montrer du doigt, caresser et regarder du doigt sont des comportements non verbaux qui sont utilisés et compris par les personnes, quelle que soit leur nationalité. De tels signaux non verbaux permettent la forme de communication la plus basique lorsque la communication verbale n'est pas efficace en raison des barrières linguistiques.

Communication verbale

La communication verbale est la transmission orale ou écrite d'un message. Le langage humain peut être défini comme un système de symboles (parfois appelés lexèmes ) et les grammaires ( règles ) par lesquelles les symboles sont manipulés. Le mot « langue » fait également référence aux propriétés communes des langues. L'apprentissage des langues se produit normalement le plus intensément pendant l'enfance humaine. La plupart des nombreuses langues humaines utilisent des modèles de sons ou de gestes pour les symboles qui permettent la communication avec les autres autour d'eux. Les langues ont tendance à partager certaines propriétés, bien qu'il existe des exceptions. Les langages construits tels que l' espéranto , les langages de programmation et divers formalismes mathématiques ne sont pas nécessairement limités aux propriétés partagées par les langues humaines.

Comme mentionné précédemment, le langage peut être qualifié de symbolique. Charles Ogden et IA Richards ont développé le modèle du Triangle du sens pour expliquer le symbole (la relation entre un mot), le référent (la chose qu'il décrit) et le sens (la pensée associée au mot et à la chose).

Les propriétés du langage sont régies par des règles. La langue suit des règles phonologiques (sons qui apparaissent dans une langue), des règles syntaxiques (arrangement des mots et ponctuation dans une phrase), des règles sémantiques (le sens convenu des mots) et des règles pragmatiques (c'est-à-dire dérivées du contexte).

Les significations qui sont attachées aux mots peuvent être littérales, ou autrement connues comme dénotatives ; relatifs au sujet discuté, ou, les significations tiennent compte du contexte et des relations, autrement dit connotatif ; relatives aux sentiments, à l'histoire et à la dynamique de pouvoir des communicateurs.

Contrairement à la croyance populaire, les langues des signes du monde (par exemple, la langue des signes américaine ) sont considérées comme une communication verbale parce que leur vocabulaire des signes, leur grammaire et leurs autres structures linguistiques respectent toutes les classifications nécessaires en tant que langues parlées. Il existe cependant des éléments non verbaux dans les langues des signes, tels que la vitesse, l'intensité et la taille des signes qui sont créés. Un signataire peut signer « oui » en réponse à une question, ou il peut signer un grand oui sarcastique et lent pour transmettre un sens non verbal différent. Le signe oui est le message verbal tandis que les autres mouvements ajoutent un sens non verbal au message.

La communication écrite et son évolution historique

Au fil du temps, les formes et les idées sur la communication ont évolué grâce à la progression continue de la technologie. Les avancées comprennent la psychologie des communications et la psychologie des médias , un domaine d'étude émergent.

La progression de la communication écrite peut être divisée en trois « révolutions de la communication de l'information » :

  1. La communication écrite a d'abord émergé grâce à l'utilisation de pictogrammes. Les pictogrammes étaient taillés dans la pierre, la communication écrite n'était donc pas encore mobile. Les pictogrammes ont commencé à développer des formulaires standardisés et simplifiés.
  2. L'étape suivante s'est produite lorsque l'écriture a commencé à apparaître sur du papier , du papyrus, de l'argile, de la cire et d'autres supports avec des systèmes d'écriture communément partagés, conduisant à des alphabets adaptables . La communication est devenue mobile.
  3. La dernière étape est caractérisée par le transfert d'informations par des ondes contrôlées de rayonnement électromagnétique (c'est-à-dire radio, micro-ondes, infrarouge) et d'autres signaux électroniques .

La communication est donc un processus par lequel le sens est attribué et véhiculé dans une tentative de créer une compréhension partagée. Gregory Bateson l'a appelé "la réplication des tautologies dans l'univers. Ce processus, qui nécessite un vaste répertoire de compétences en matière de traitement interpersonnel , d'écoute, d'observation, de parole, de questionnement, d'analyse, de gestes et d'évaluation permet la collaboration et la coopération .

Modèles de communication

Modèle de communication Shannon et Weaver
Schéma des grandes dimensions de la communication
Modèle interactionnel de communication
Modèle de communication émetteur-message-canal-récepteur de Berlo
Modèle transactionnel de communication
Schéma de code de communication
Modèle de communication linéaire

Le premier grand modèle de communication a été introduit par Claude Shannon et Warren Weaver pour les laboratoires Bell en 1949. Le modèle original a été conçu pour refléter le fonctionnement des technologies radio et téléphonique. Leur modèle initial se composait de trois parties principales : l'émetteur, le canal et le récepteur. L'expéditeur était la partie du téléphone dans laquelle une personne parlait, le canal était le téléphone lui-même et le récepteur était la partie du téléphone où l'on pouvait entendre l'autre personne. Shannon et Weaver ont également reconnu qu'il y a souvent des parasites qui interfèrent avec l'écoute d'une conversation téléphonique , ce qu'ils considéraient comme du bruit.

Dans un modèle simple, souvent désigné comme modèle de transmission ou d' affichage standard de communication, d' information ou de contenu (par exemple , un message en langage naturel ) est envoyé sous une forme (comme la langue parlée ) à partir d' un émetteur ( emisor dans l'image) / expéditeur /encodeur vers une destination/récepteur/décodeur. Cette conception commune de la communication considère simplement la communication comme un moyen d'envoyer et de recevoir des informations. Les points forts de ce modèle sont la simplicité, la généralité et la quantifiabilité. Claude Shannon et Warren Weaver ont structuré ce modèle à partir des éléments suivants :

  1. Une source d'information, qui produit un message.
  2. Un émetteur, qui encode le message en signaux.
  3. Un canal auquel les signaux sont adaptés pour la transmission.
  4. Une source de bruit qui déforme le signal pendant qu'il se propage dans le canal.
  5. Un récepteur qui "décode" (reconstruit) le message à partir du signal.
  6. Une destination, où le message arrive.

Shannon et Weaver ont soutenu qu'il y avait trois niveaux de problèmes de communication dans cette théorie.

Le problème technique : avec quelle précision le message peut-il être transmis ?
Le problème sémantique : avec quelle précision le sens est-il véhiculé ?
Le problème de l'efficacité : dans quelle mesure le sens reçu affecte-t-il efficacement le comportement ?

Daniel Chandler critique le modèle de transmission en déclarant :

Il suppose que les communicateurs sont des individus isolés.
Aucune allocation à des fins différentes.
Aucune tolérance pour des interprétations différentes.
Aucune tolérance pour les relations de pouvoir inégales.
Aucune prise en compte des contextes situationnels.

En 1960, David Berlo a développé le modèle linéaire de communication de Shannon et Weaver (1949) et a créé le modèle de communication SMCR. Le modèle de communication expéditeur-message-canal-récepteur a séparé le modèle en parties claires et a été développé par d'autres chercheurs.

La communication est généralement décrite selon quelques dimensions principales : message (quel type de choses sont communiquées), source/émetteur/expéditeur/encodeur (de qui), forme (sous quelle forme), canal (par quel moyen ), destination/récepteur/ cible/décodeur (à qui). Wilbur Schram (1954) a également indiqué que nous devrions également examiner l'impact qu'un message a (à la fois souhaité et non souhaité) sur la cible du message. Entre les parties, la communication comprend des actes qui confèrent des connaissances et des expériences, donnent des conseils et des commandes et posent des questions. Ces actes peuvent prendre de nombreuses formes, dans l'un des divers modes de communication. La forme dépend des capacités du groupe à communiquer. Ensemble, le contenu et la forme de la communication créent des messages qui sont envoyés vers une destination. La cible peut être soi-même, une autre personne ou être, une autre entité (comme une société ou un groupe d'êtres).

La communication peut être vue comme des processus de transmission d'informations avec trois niveaux de règles sémiotiques :

  1. Pragmatique (concernant les relations entre les signes/expressions et leurs utilisateurs).
  2. Sémantique (étude des relations entre signes et symboles et de ce qu'ils représentent).
  3. Syntactique (propriétés formelles des signes et symboles).

Par conséquent, la communication est une interaction sociale où au moins deux agents en interaction partagent un ensemble commun de signes et un ensemble commun de règles sémiotiques . Cette règle communément admise ignore dans un certain sens l' autocommunication , y compris la communication intrapersonnelle via les journaux intimes ou le discours intérieur, deux phénomènes secondaires qui ont suivi l'acquisition primaire des compétences de communication au sein des interactions sociales.

À la lumière de ces faiblesses, Barnlund (2008) a proposé un modèle transactionnel de communication. Le principe de base du modèle transactionnel de communication est que les individus s'engagent simultanément dans l'envoi et la réception de messages.

Sous une forme un peu plus complexe, un expéditeur et un destinataire sont liés réciproquement . Cette seconde attitude de communication, appelée modèle constitutif ou vision constructionniste, se concentre sur la façon dont un individu communique comme facteur déterminant de la façon dont le message sera interprété. La communication est considérée comme un conduit ; un passage dans lequel l'information voyage d'un individu à un autre et cette information devient séparée de la communication elle-même. Un cas particulier de communication est appelé acte de langage . Les filtres personnels de l'expéditeur et les filtres personnels du destinataire peuvent varier en fonction des différentes traditions régionales, cultures ou genre ; ce qui peut altérer le sens voulu du contenu du message. En présence de « bruit de communication » sur le canal de transmission (air, dans ce cas), la réception et le décodage du contenu peuvent être défectueux, et ainsi l'acte de parole peut ne pas atteindre l'effet souhaité. Un problème avec ce modèle d'encodage-transmission-réception-décodage est que les processus d'encodage et de décodage impliquent que l'expéditeur et le destinataire possèdent chacun quelque chose qui fonctionne comme un livre de codes , et que ces deux livres de codes sont, à tout le moins, similaires si pas identique. Bien que quelque chose comme des livres de code soit impliqué par le modèle, ils ne sont représentés nulle part dans le modèle, ce qui crée de nombreuses difficultés conceptuelles.

Les théories de la corégulation décrivent la communication comme un processus continu créatif et dynamique, plutôt que comme un échange discret d'informations. Le spécialiste canadien des médias Harold Innis avait la théorie selon laquelle les gens utilisent différents types de médias pour communiquer et celui qu'ils choisissent d'utiliser offrira différentes possibilités pour la forme et la durabilité de la société. Son exemple célèbre est l'utilisation de l'Égypte ancienne et l'examen de la manière dont ils se sont construits à partir de supports aux propriétés très différentes, la pierre et le papyrus. Papyrus est ce qu'il a appelé " Space Binding ". il a rendu possible la transmission d'ordres écrits à travers l'espace, les empires et permet de mener des campagnes militaires lointaines et l'administration coloniale. L'autre est la pierre et ' Time Binding ', grâce à la construction de temples et les pyramides peuvent maintenir leur autorité de génération en génération, grâce à ce média, ils peuvent changer et façonner la communication dans leur société.

En tant que discipline académique avec des domaines d'études distincts

La discipline académique qui traite des processus de communication humaine est les études de communication. La discipline englobe une gamme de sujets, de la conversation en face à face aux médias de masse tels que la diffusion télévisée. Les études de communication examinent également comment les messages sont interprétés à travers les dimensions politiques, culturelles, économiques, sémiotiques, herméneutiques et sociales de leurs contextes. Les statistiques , en tant qu'approche quantitative des sciences de la communication, ont également été intégrées à la recherche sur les sciences de la communication afin d'aider à étayer les affirmations.

Communication organisationnelle

La communication d'entreprise est utilisée pour une grande variété d'activités, y compris, mais sans s'y limiter : la planification stratégique des communications, les relations avec les médias, les communications internes, les relations publiques (qui peuvent inclure les médias sociaux, les communications radiodiffusées et écrites, etc.), la gestion de la marque, la gestion de la réputation , rédaction de discours, relations client-client et communications internes/employés.

Les entreprises disposant de ressources limitées peuvent choisir de ne s'engager que dans quelques-unes de ces activités, tandis que les grandes organisations peuvent utiliser un éventail complet de communications. Puisqu'il est relativement difficile de développer un si large éventail de compétences, les professionnels de la communication se spécialisent souvent dans un ou deux de ces domaines, mais ont généralement au moins une connaissance pratique de la plupart d'entre eux. De loin, les qualifications les plus importantes que les professionnels de la communication doivent posséder sont une excellente capacité de rédaction, de bonnes compétences en relations humaines et la capacité de penser de manière critique et stratégique.

La communication d'entreprise peut également faire référence au style de communication au sein d'une entité donnée (c'est-à-dire les styles de conversation par courrier électronique ou les styles de communication interne).

Communication politique

La communication est l'un des outils les plus pertinents dans les stratégies politiques, y compris la persuasion et la propagande . Dans la recherche sur les médias de masse et la recherche sur les médias en ligne, l'effort du stratège est celui d'obtenir un décodage précis, évitant la « réactance du message », c'est-à-dire le refus du message. La réaction à un message est également référée en termes d'approche à un message, comme suit :

  • Dans la « lecture radicale », le public rejette les significations, les valeurs et les points de vue intégrés au texte par ses auteurs. Effet : refus du message.
  • Dans la « lecture dominante », le public accepte les significations, les valeurs et les points de vue intégrés au texte par ses auteurs. Effet : acceptation du message.
  • Dans la « lecture subordonnée », le public accepte, dans l'ensemble, les significations, les valeurs et la vision du monde intégrées dans le texte par ses auteurs. Effet : obéir au message.

Les approches holistiques sont utilisées par les chefs de campagne de communication et les stratèges de la communication afin d'examiner toutes les options, « acteurs » et canaux qui peuvent générer un changement dans le paysage sémiotique , c'est-à-dire un changement dans les perceptions , un changement de crédibilité , un changement dans le « fond mémétique » . ", changement dans l'image des mouvements, des candidats, des joueurs et des managers telle que perçue par les influenceurs clés qui peuvent avoir un rôle à jouer dans la génération de "l'état final" souhaité.

Le domaine de la communication politique moderne est fortement influencé par le cadre et les pratiques des doctrines des « opérations d'information » qui tirent leur nature des études stratégiques et militaires. Selon ce point de vue, ce qui est vraiment pertinent, c'est le concept d'action sur l'environnement de l'information. L'environnement de l'information est l'ensemble des individus, des organisations et des systèmes qui collectent, traitent, diffusent ou agissent sur l'information. Cet environnement se compose de trois dimensions interdépendantes, qui interagissent en permanence avec les individus, les organisations et les systèmes. Ces dimensions sont appelées physiques, informationnelles et cognitives.

La communication interpersonnelle

En termes simples, la communication interpersonnelle est la communication entre une personne et une autre (ou d'autres). On parle souvent de communication en face à face entre deux (ou plusieurs) personnes. La communication verbale et non verbale, ou le langage corporel , jouent un rôle dans la façon dont une personne en comprend une autre et attribuent à ses propres compétences générales . Dans la communication interpersonnelle verbale, il existe deux types de messages envoyés : un message de contenu et un message relationnel. Les messages de contenu sont des messages sur le sujet traité et les messages relationnels sont des messages sur la relation elle-même. Cela signifie que les messages relationnels apparaissent dans la façon dont on dit quelque chose et cela démontre les sentiments d'une personne, qu'ils soient positifs ou négatifs, envers la personne à qui elle parle, indiquant non seulement ce qu'elle ressent à propos du sujet en cours, mais aussi ce qu'elle ressent à propos de leur relation avec l'autre individu.

Il existe de nombreux aspects différents de la communication interpersonnelle, notamment :

  • Perception audiovisuelle des problèmes de communication. Le concept suit l'idée que nos mots changent la forme qu'ils prennent en fonction du niveau de stress ou de l'urgence de la situation. Il explore également le concept selon lequel le bégaiement pendant la parole montre au public qu'il y a un problème ou que la situation est plus stressante.
  • La théorie de l'attachement. C'est le travail combiné de John Bowlby et Mary Ainsworth (Ainsworth & Bowlby, 1991) Cette théorie suit les relations qui se construisent entre une mère et son enfant, et l'impact qu'elle a sur leurs relations avec les autres.
  • Intelligence émotionnelle et déclencheurs. L'intelligence émotionnelle se concentre sur la capacité de surveiller ses propres émotions ainsi que celles des autres. Les déclencheurs émotionnels se concentrent sur des événements ou des personnes qui ont tendance à déclencher des réactions émotionnelles intenses chez les individus.
  • Théorie de l'attribution. C'est l'étude de la façon dont les individus expliquent ce qui cause différents événements et comportements.
  • Le pouvoir des mots (communications verbales). La communication verbale se concentre fortement sur le pouvoir des mots et sur la façon dont ces mots sont prononcés. Il prend en considération le ton, le volume et le choix des mots.
  • La communication non verbale. Il se concentre fortement sur le cadre dans lequel les mots sont véhiculés, ainsi que sur le ton physique des mots.
  • L'éthique dans les relations personnelles. Il s'agit d'un espace de responsabilité mutuelle entre deux individus, il s'agit de donner et de recevoir dans une relation. Cette théorie est explorée par Dawn J. Lipthrott dans l'article What IS Relationship? Qu'est-ce qu'un partenariat éthique ?
  • Déception dans la communication. Ce concept explique que tout le monde ment et comment cela peut avoir un impact sur les relations. Cette théorie est explorée par James Hearn dans son article Interpersonal Deception Theory: Ten Lessons for Negotiators.
  • Conflit dans les couples. Cela se concentre sur l'impact des médias sociaux sur les relations, ainsi que sur la façon de communiquer à travers les conflits. Cette théorie est explorée par Amanda Lenhart et Maeve Duggan dans leur article Couples, Internet, and Social Media.

Communication familiale

La communication familiale est l'étude de la perspective de la communication dans une famille au sens large, avec intimité et relation de confiance. L'objectif principal de la communication familiale est de comprendre les interactions de la famille et le modèle de comportement des membres de la famille dans différentes circonstances. Une communication ouverte et honnête crée une atmosphère qui permet aux membres de la famille d'exprimer leurs différences ainsi que l'amour et l'admiration les uns pour les autres. Cela aide aussi à comprendre les sentiments des uns et des autres.

L'étude sur la communication familiale examine des sujets tels que les règles familiales, les rôles familiaux ou la dialectique familiale et comment ces facteurs pourraient affecter la communication entre les membres de la famille. Les chercheurs développent des théories pour comprendre les comportements de communication. L'étude de la communication familiale approfondit également certaines périodes de la vie familiale telles que le mariage, la parentalité ou le divorce et la façon dont la communication se situe dans ces situations. Il est important que les membres de la famille comprennent la communication comme un moyen fiable qui mène à une famille bien construite.

Rhétorique

Selon l'universitaire Anne Beaufort, la communication s'intéresse également à la rhétorique en tant que méthode d'investigation « des communications orales et écrites, en particulier en ce qui concerne l'effet souhaité sur un public, et dernièrement, avec les communications visuelles également ».

Obstacles à l'efficacité

Les obstacles à une communication efficace peuvent retarder ou déformer le message ou l'intention du message véhiculé. Cela peut entraîner un échec du processus de communication ou provoquer un effet indésirable. Ceux-ci incluent le filtrage, la perception sélective , la surcharge d'informations , les émotions, le langage, le silence, l' appréhension de la communication , les différences de genre et le politiquement correct .

Cela inclut également un manque d'expression de la communication « appropriée aux connaissances », qui se produit lorsqu'une personne utilise des mots juridiques ambigus ou complexes, un jargon médical ou des descriptions d'une situation ou d'un environnement qui n'est pas compris par le destinataire.

  • Barrières physiques – Les barrières physiques sont souvent dues à la nature de l'environnement. Un exemple en est la barrière naturelle qui existe lorsque les travailleurs sont situés dans des bâtiments différents ou sur des sites différents. De même, des équipements de mauvaise qualité ou obsolètes, en particulier l'échec de la direction à introduire de nouvelles technologies, peuvent également causer des problèmes. Les pénuries de personnel sont un autre facteur qui cause fréquemment des difficultés de communication pour une organisation.
  • Conception du système - Les défauts de conception du système font référence à des problèmes avec les structures ou les systèmes en place dans une organisation. Les exemples peuvent inclure une structure organisationnelle qui n'est pas claire et rend donc difficile de savoir avec qui communiquer. D'autres exemples pourraient être des systèmes d'information inefficaces ou inappropriés, un manque de supervision ou de formation, et un manque de clarté dans les rôles et les responsabilités qui peuvent conduire le personnel à être incertain de ce qu'on attend d'eux.
  • Barrières d'attitude – Les barrières d'attitude résultent de problèmes avec le personnel d'une organisation. Celles-ci peuvent être provoquées, par exemple, par des facteurs tels qu'une mauvaise gestion, un manque de consultation avec les employés, des conflits de personnalité qui peuvent entraîner des retards ou un refus de communiquer, les attitudes personnelles de certains employés qui peuvent être dues à un manque de motivation ou insatisfaction au travail, provoquée par une formation insuffisante pour leur permettre d'effectuer des tâches particulières, ou simplement une résistance au changement en raison d'attitudes et d'idées enracinées.
  • Ambiguïté des mots/phrases – Des mots qui sonnent de la même manière mais qui ont un sens différent peuvent véhiculer un sens totalement différent. Par conséquent, le communicateur doit s'assurer que le récepteur reçoit la même signification. Il est préférable d'éviter de tels mots en utilisant des alternatives chaque fois que possible.
  • Capacité linguistique individuelle - L'utilisation de jargon , de mots difficiles ou inappropriés dans la communication peut empêcher les destinataires de comprendre le message. Des messages mal expliqués ou mal compris peuvent également être source de confusion. Cependant, les recherches en communication ont montré que la confusion peut légitimer la recherche lorsque la persuasion échoue.
  • Barrières physiologiques – Elles peuvent résulter de l'inconfort personnel des individus, causé, par exemple, par une mauvaise santé, une mauvaise vue ou des difficultés auditives.
  • Contournement – Cela se produit lorsque les communicateurs (l'expéditeur et le destinataire) n'attachent pas les mêmes significations symboliques à leurs mots. C'est lorsque l'expéditeur exprime une pensée ou un mot mais que le destinataire lui donne un sens différent. Par exemple - ASAP, salle de repos.
  • Multitâche technologique et capacité d' absorption - Avec une augmentation rapide de la communication axée sur la technologie au cours des dernières décennies, les individus sont de plus en plus confrontés à une communication condensée sous forme d'e-mails, de SMS et de mises à jour sociales. Cela a, à son tour, conduit à un changement notable dans la façon dont les jeunes générations communiquent et perçoivent leur propre auto-efficacité pour communiquer et se connecter avec les autres. Avec la présence toujours constante d'un autre "monde" dans sa poche, les individus sont multitâches à la fois physiquement et cognitivement alors que des rappels constants de quelque chose d'autre qui se passe ailleurs les bombardent. Bien que peut-être une avancée trop récente pour voir encore des effets à long terme, c'est une notion actuellement explorée par des personnalités telles que Sherry Turkle.
  • Peur d'être critiqué – C'est un facteur majeur qui empêche une bonne communication. Si nous exerçons des pratiques simples pour améliorer nos compétences en communication, nous pouvons devenir des communicateurs efficaces. Par exemple, lisez un article du journal ou recueillez des informations à la télévision et présentez-les devant le miroir. Cela renforcera non seulement votre confiance en vous, mais améliorera également votre langue et votre vocabulaire.
  • Obstacles liés au genre – La plupart des communicateurs, qu'ils soient conscients ou non, ont souvent un programme défini. Ceci est très notable parmi les différents genres. Par exemple, de nombreuses femmes se révèlent plus critiques lorsqu'elles abordent les conflits. Il a également été noté que les hommes sont plus susceptibles que les femmes de se retirer du conflit.

Bruit

Dans tout modèle de communication, le bruit est une interférence avec le décodage des messages envoyés sur le canal par un encodeur. Il existe de nombreux exemples de bruit :

  • Bruit environnemental. Bruit qui perturbe physiquement la communication, comme se tenir à côté de haut-parleurs lors d'une fête, ou le bruit d'un chantier de construction à côté d'une salle de classe, ce qui rend difficile d'entendre le professeur.
  • Bruit de déficience physiologique. Maladies physiques qui empêchent une communication efficace, telles que la surdité ou la cécité réelle empêchant les messages d'être reçus comme ils étaient destinés.
  • Bruit sémantique. Différentes interprétations du sens de certains mots. Par exemple, le mot « weed » peut être interprété comme une plante indésirable dans un jardin , ou comme un euphémisme pour la marijuana .
  • Bruit syntaxique. Des erreurs de grammaire peuvent perturber la communication, comme des changements brusques de temps de verbe au cours d'une phrase.
  • Bruit organisationnel. Une communication mal structurée peut empêcher le récepteur d'une interprétation précise. Par exemple, des instructions peu claires et mal énoncées peuvent rendre le récepteur encore plus perdu.
  • Bruit culturel. Les hypothèses stéréotypées peuvent provoquer des malentendus, comme offenser involontairement une personne non chrétienne en lui souhaitant un « Joyeux Noël ».
  • Bruit psychologique. Certaines attitudes peuvent également rendre la communication difficile. Par exemple, une grande colère ou une grande tristesse peuvent amener quelqu'un à perdre le focus sur le moment présent. Des troubles tels que l' autisme peuvent également entraver gravement une communication efficace.

Pour faire face au bruit de communication, la redondance et l'acquittement doivent souvent être utilisés. Les accusés de réception sont des messages du destinataire informant l'expéditeur que sa communication a été reçue et comprise. La répétition du message et la rétroaction sur le message reçu sont nécessaires en présence de bruit pour réduire la probabilité de malentendu. L'acte de désambiguïsation concerne la tentative de réduction du bruit et des interprétations erronées, lorsque la valeur sémantique ou la signification d'un signe peut être sujette à du bruit, ou en présence de significations multiples, ce qui rend la prise de sens difficile. La désambiguïsation tente de réduire le risque de malentendu. C'est aussi une compétence fondamentale dans les processus de communication activés par les conseillers, psychothérapeutes, interprètes, et dans les séances de coaching basées sur le colloque. Dans les technologies de l'information, le processus de désambiguïsation et la désambiguïsation automatique du sens des mots et des phrases a également été un intérêt et une préoccupation depuis les premiers jours du traitement informatique du langage.

Les aspects culturels

Des différences culturelles existent au sein des pays (différences tribales/régionales, dialectes, etc.), entre les groupes religieux et dans les organisations ou au niveau organisationnel - où les entreprises, les équipes et les unités peuvent avoir des attentes, des normes et des idiolectes différents. Les familles et les groupes familiaux peuvent également subir l'effet d'obstacles culturels à la communication au sein et entre les différents membres ou groupes de la famille. Par exemple : les mots, les couleurs et les symboles ont des significations différentes selon les cultures. Dans la plupart des régions du monde, hocher la tête signifie accepter, secouer la tête signifie « non », mais ce n'est pas vrai partout.

La communication est dans une large mesure influencée par la culture et les variables culturelles . Comprendre les aspects culturels de la communication signifie avoir une connaissance de différentes cultures afin de communiquer efficacement avec des personnes transculturelles . Les aspects culturels de la communication sont d'une grande importance dans le monde d'aujourd'hui qui est maintenant un village global , grâce à la mondialisation . Les aspects culturels de la communication sont les différences culturelles qui influencent la communication au-delà des frontières.

  1. La communication verbale fait référence à une forme de communication qui utilise des mots parlés et écrits pour exprimer et transférer des points de vue et des idées. La langue est l'outil le plus important de la communication verbale. Les pays ont des langues différentes . Une connaissance des langues de différents pays peut améliorer la compréhension interculturelle.
  2. La communication non verbale est un concept très large et elle inclut toutes les autres formes de communication qui n'utilisent pas de mots écrits ou parlés. La communication non verbale prend les formes suivantes :
    • La paralinguistique sont les éléments autres que le langage où la voix est impliquée dans la communication et comprend les tons , la hauteur , les indices vocaux, etc. Elle comprend également les sons de la gorge et tous ces éléments sont grandement influencés par les différences culturelles transfrontalières.
    • Proxemics traite du concept de l' élément spatial dans la communication. Proxemics explique quatre zones d'espaces, à savoir intime, personnel, social et public. Ce concept diffère d'une culture à l'autre car l'espace autorisé varie selon les pays.
    • Artifactics étudie les signaux ou la communication non verbaux qui émergent des accessoires personnels tels que la robe ou les accessoires de mode portés et cela varie selon la culture car les gens de différents pays suivent des codes vestimentaires différents.
    • Chronomics traite des aspects temporels de la communication et inclut également l'importance accordée au temps. Certains problèmes expliquant ce concept sont les pauses, les silences et les délais de réponse lors d'une interaction . Cet aspect de la communication est également influencé par les différences culturelles car il est bien connu qu'il existe une grande différence dans la valeur accordée par les différentes cultures au temps.
    • La kinésique traite principalement du langage corporel comme les postures , les gestes , les hochements de tête , les mouvements des jambes, etc. Dans différents pays, les mêmes gestes et postures sont utilisés pour véhiculer des messages différents. Parfois, même une kinésique particulière indiquant quelque chose de bien dans un pays peut avoir une signification négative dans une autre culture.

Ainsi, afin d'avoir une communication efficace à travers le monde, il est souhaitable d'avoir une connaissance des variables culturelles affectant la communication.

Selon Michael Walsh et Ghil'ad Zuckermann , l'interaction conversationnelle occidentale est typiquement « dyadique », entre deux personnes en particulier, où le contact visuel est important et le locuteur contrôle l'interaction ; et « contenu » dans un laps de temps défini relativement court. Cependant, l'interaction conversationnelle autochtone traditionnelle est « communautaire », diffusée à de nombreuses personnes, le contact visuel n'est pas important, l'auditeur contrôle l'interaction ; et "continu", étalé sur une période de temps plus longue et indéfinie.

Non-humain

Tout échange d'informations entre des organismes vivants, c'est-à-dire la transmission de signaux impliquant un émetteur et un récepteur vivants, peut être considéré comme une forme de communication ; et même les créatures primitives telles que les coraux sont compétentes pour communiquer. La communication non humaine comprend également la signalisation cellulaire , la communication cellulaire et les transmissions chimiques entre les organismes primitifs comme les bactéries et au sein des règnes végétal et fongique .

Animaux

Le vaste domaine de la communication animale englobe la plupart des questions d' éthologie . La communication animale peut être définie comme tout comportement d'un animal qui affecte le comportement actuel ou futur d'un autre animal. L'étude de la communication animale, appelée zoo sémiotique (distinguable de l' anthroposémiotique , l'étude de la communication humaine) a joué un rôle important dans le développement de l' éthologie , de la sociobiologie et de l'étude de la cognition animale . La communication animale, et en effet la compréhension du monde animal en général, est un domaine en croissance rapide, et même au 21ème siècle jusqu'à présent, une grande part de compréhension antérieure liée à divers domaines tels que l' utilisation de noms symboliques personnels , les émotions animales , les animaux la culture et l' apprentissage , et même la conduite sexuelle , longtemps considérée comme bien comprise, ont été révolutionnés.

Plantes et champignons

La communication est observée au sein de l'organisme végétal, c'est-à-dire au sein des cellules végétales et entre les cellules végétales, entre les plantes de la même espèce ou d'espèces apparentées, et entre les plantes et les organismes non végétaux, notamment dans la zone racinaire . Les racines des plantes communiquent avec les bactéries du rhizome , les champignons et les insectes présents dans le sol . Des recherches récentes ont montré que la plupart des processus de communication des micro-organismes végétaux ressemblent à des neurones . Les plantes communiquent également via des substances volatiles lorsqu'elles sont exposées à un comportement d'attaque d' herbivores , avertissant ainsi les plantes voisines. En parallèle, ils produisent d'autres volatiles pour attirer les parasites qui attaquent ces herbivores.

Les champignons communiquent pour coordonner et organiser leur croissance et leur développement comme la formation de Marcelia et de fructifications . Les champignons communiquent avec leurs propres espèces et les espèces apparentées ainsi qu'avec des organismes non fongiques dans une grande variété d'interactions symbiotiques, en particulier avec des bactéries, des eucaryotes unicellulaires , des plantes et des insectes par le biais de produits biochimiques d'origine biotique. Les produits biochimiques déclenchent la réaction de l'organisme fongique d'une manière spécifique, tandis que si les mêmes molécules chimiques ne font pas partie des messages biotiques, elles ne déclenchent pas la réaction de l'organisme fongique. Cela implique que les organismes fongiques peuvent différencier les molécules participant aux messages biotiques et les molécules similaires n'étant pas pertinentes dans la situation. Jusqu'à présent, cinq molécules de signalisation primaires différentes sont connues pour coordonner différents modèles comportementaux tels que la filamentation , l' accouplement , la croissance et la pathogénicité . La coordination comportementale et la production de substances de signalisation sont obtenues grâce à des processus d'interprétation qui permettent à l'organisme de différer entre soi ou non-soi, un indicateur biotique, un message biotique d'espèces similaires, apparentées ou non apparentées, et même de filtrer le "bruit", c'est-à-dire des molécules similaires sans contenu biotique.

Détection de quorum de bactéries

La communication n'est pas un outil utilisé uniquement par les humains, les plantes et les animaux, mais elle est également utilisée par des micro-organismes comme les bactéries. Le processus est appelé détection de quorum . Grâce à la détection du quorum, les bactéries peuvent détecter la densité des cellules et réguler l'expression des gènes en conséquence. Cela peut être observé chez les bactéries à Gram positif et à Gram négatif. Cela a été observé pour la première fois par Fuqua et al. dans des micro-organismes marins comme V. harveyi et V. fischeri .

Voir également

Les références

Lectures complémentaires

Liens externes