La gestion - Management

Un organigramme de la United States Coast Guard montre la hiérarchie des rôles de gestion dans cette organisation.

La gestion (ou la gestion ) est l'administration d'une organisation , qu'il s'agisse d'une entreprise , d'un organisme à but non lucratif ou d'un organisme gouvernemental. C'est l'art et la science de la gestion des ressources.

La gestion comprend les activités consistant à définir la stratégie d'une organisation et à coordonner les efforts de ses employés (ou de ses bénévoles) pour atteindre ses objectifs grâce à l'application des ressources disponibles , telles que les ressources financières , naturelles , technologiques et humaines . « Gérer l'entreprise » et « Changer l'entreprise » sont deux concepts utilisés en gestion pour différencier la livraison continue de biens ou de services et l'adaptation de biens ou de services pour répondre aux besoins changeants des clients - voir tendance . Le terme « gestion » peut également désigner les personnes qui gèrent une organisation – les gestionnaires .

Certaines personnes étudient la gestion dans des collèges ou des universités ; les principaux diplômes en gestion comprennent le baccalauréat en commerce (B.Com.), le baccalauréat en administration des affaires (BBA.) la maîtrise en administration des affaires (MBA.) la maîtrise en gestion (MSM ou MIM) et, pour le secteur public, la maîtrise en administration publique Diplôme d' administration (MPA). Les personnes qui souhaitent devenir des spécialistes ou des experts en gestion, des chercheurs en gestion ou des professeurs peuvent obtenir le doctorat en gestion (DM), le doctorat en administration des affaires (DBA) ou le doctorat. en gestion ou en administration des affaires. Il y a eu récemment un mouvement pour une gestion fondée sur des preuves .

Les grandes organisations ont généralement trois niveaux hiérarchiques de managers, dans une structure pyramidale :

Cadres supérieurs , tels que les membres d'un conseil d'administration et un chef de la direction (PDG) ou un président d'une organisation. Ils fixent les objectifs stratégiques de l'organisation et prennent des décisions sur la façon dont l'ensemble de l'organisation fonctionnera. Les cadres supérieurs sont généralement des professionnels de niveau exécutif et fournissent une orientation aux cadres intermédiaires, qui relèvent directement ou indirectement d'eux.
Cadres intermédiaires : des exemples de ceux-ci incluent les directeurs de succursale, les directeurs régionaux, les directeurs de département et les directeurs de section, qui fournissent des directives aux gestionnaires de première ligne. Les cadres intermédiaires communiquent les objectifs stratégiques de la haute direction aux cadres de première ligne.
Les cadres inférieurs , tels que les superviseurs et les chefs d'équipe de première ligne , supervisent le travail des employés réguliers (ou des bénévoles, dans certaines organisations bénévoles) et fournissent une orientation sur leur travail.

Dans les petites organisations, un gestionnaire peut avoir une portée beaucoup plus large et peut jouer plusieurs rôles ou même tous les rôles couramment observés dans une grande organisation.

Les sociologues étudient la gestion en tant que discipline universitaire , en étudiant des domaines tels que l'organisation sociale , l' adaptation organisationnelle et le leadership organisationnel .

Étymologie

Le verbe anglais « gérer » tire ses racines du verbe français du XVe siècle « mesnager », qui désignait souvent en langage équestre « tenir en main les rênes d'un cheval ». Le terme italien maneggiare (manier, en particulier des outils ou un cheval) est également possible. En espagnol, manejar peut aussi signifier régner sur les chevaux. Ces trois termes dérivent des deux mots latins manus (main) et agere (agir).

Le mot français pour ménage , ménagerie , dérivé de ménager ( « garder la maison » ; comparer ménage pour « ménage »), englobe également prendre soin des animaux domestiques. Ménagerie est la traduction française du célèbre livre de Xénophon Oeconomicus ( grec : Οἰκονομικός ) sur les affaires ménagères et l' élevage . Le mot français mesnagement (ou ménagement ) a influencé le développement sémantique du mot anglais management aux XVIIe et XVIIIe siècles.

Définitions

Les points de vue sur la définition et la portée de la gestion comprennent :

Henri Fayol (1841-1925) a déclaré : « gérer, c'est prévoir et planifier, organiser, commander, coordonner et contrôler ».
Fredmund Malik (1944– ) définit la gestion comme « la transformation des ressources en utilité ».
La gestion est incluse comme l'un des facteurs de production – avec les machines, les matériaux et l'argent.
Ghislain Deslandes définit le management comme « une force vulnérable, sous pression pour obtenir des résultats et dotée du triple pouvoir de contrainte, d'imitation et d'imagination, opérant aux niveaux subjectif, interpersonnel, institutionnel et environnemental ».
Peter Drucker (1909-2005) considérait la tâche fondamentale du management comme double : le marketing et l' innovation . Néanmoins, l'innovation est également liée au marketing (l'innovation produit est un enjeu stratégique marketing central). Drucker identifie le marketing comme l'essence même de la réussite d'une entreprise, mais la gestion et le marketing sont généralement compris comme deux branches différentes de la connaissance de l'administration des affaires.

Portée théorique

La gestion consiste à identifier la mission , l'objectif, les procédures, les règles et la manipulation du capital humain d'une entreprise pour contribuer au succès de l'entreprise. Les chercheurs se sont concentrés sur la gestion des relations individuelles, organisationnelles et inter-organisationnelles. Cela implique une communication efficace : un environnement d'entreprise (par opposition à un mécanisme physique ou mécanique) implique une motivation humaine et implique une sorte de progrès réussi ou de résultat du système . En tant que telle, la gestion n'est pas la manipulation d'un mécanisme (machine ou programme automatisé), ni l'élevage d'animaux, et peut se produire dans une entreprise ou un environnement légal ou illégal. Du point de vue de l'individu, la gestion n'a pas besoin d'être vue uniquement du point de vue de l'entreprise, car la gestion est une fonction essentielle pour améliorer sa vie et ses relations . La gestion est donc partout et son champ d'application est plus large. La communication et un effort positif en sont deux aspects principaux, que ce soit par l'entreprise ou par une poursuite indépendante. Les plans, les mesures , les outils psychologiques de motivation, les objectifs et les mesures économiques (bénéfice, etc.) peuvent ou non être des composants nécessaires pour qu'il y ait une gestion. Au début, on voit la gestion de manière fonctionnelle, comme mesurer la quantité, ajuster les plans , atteindre les objectifs . Cela s'applique même dans les situations où la planification n'a pas lieu. Dans cette perspective, Henri Fayol (1841-1925) considère la gestion comme composée de cinq fonctions :

planification (prévision)
organisation
commandant
coordonner
contrôler

Dans une autre façon de penser, Mary Parker Follett (1868-1933) aurait défini la gestion comme « l'art de faire avancer les choses par l'intermédiaire des gens ». Elle a décrit la gestion comme une philosophie.

Les critiques, cependant, trouvent cette définition utile mais beaucoup trop étroite. L'expression « le management est ce que font les managers » revient largement, suggérant la difficulté de définir le management sans circularité , le caractère mouvant des définitions et le lien des pratiques managériales avec l'existence d'un cadre managérial ou d'une classe .

Une habitude de pensée considère la gestion comme équivalente à " l' administration des affaires " et exclut donc la gestion dans des lieux extérieurs au commerce , comme par exemple dans les associations caritatives et dans le secteur public . Plus largement, chaque organisation doit « gérer » son travail, ses personnes, ses processus, sa technologie, etc. pour maximiser son efficacité. Néanmoins, de nombreuses personnes appellent les départements universitaires qui enseignent la gestion des « écoles de commerce ». Certaines de ces institutions (telles que la Harvard Business School ) utilisent ce nom, tandis que d'autres (telles que la Yale School of Management ) emploient le terme plus large de "gestion".

Les anglophones peuvent également utiliser le terme « management » ou « the management » comme un mot collectif décrivant les dirigeants d'une organisation, par exemple d'une société . Historiquement, cette utilisation du terme contrastait souvent avec le terme « travail » – se référant à ceux qui sont gérés.

Mais à l'époque actuelle, le concept de gestion est identifié dans de vastes domaines et ses frontières ont été repoussées à un plus large éventail. En dehors des organisations rentables, même les organisations à but non lucratif appliquent des concepts de gestion. Le concept et ses usages ne sont pas contraints. La gestion dans son ensemble est le processus de planification, d'organisation, de coordination, de direction et de contrôle.

Niveaux

La plupart des organisations ont trois niveaux de gestion : les gestionnaires de premier niveau, de niveau intermédiaire et de niveau supérieur. Les gestionnaires de première ligne sont le niveau de gestion le plus bas et gèrent le travail des personnes non-cadres qui sont directement impliquées dans la production ou la création des produits de l'organisation. Les gestionnaires de première ligne sont souvent appelés superviseurs, mais peuvent également être appelés gestionnaires hiérarchiques, chefs de bureau ou même contremaîtres. Les cadres intermédiaires comprennent tous les niveaux de gestion entre le niveau de première ligne et le niveau supérieur de l'organisation. Ces gestionnaires gèrent le travail des gestionnaires de première ligne et peuvent avoir des titres tels que chef de service, chef de projet, directeur d'usine ou directeur de division. Les cadres supérieurs sont chargés de prendre des décisions à l'échelle de l'organisation et d'établir les plans et les objectifs qui affectent l'ensemble de l'organisation. Ces personnes ont généralement des titres tels que vice-président exécutif, président, directeur général, directeur de l'exploitation, directeur général ou président du conseil d'administration.

Ces gestionnaires sont classés dans une hiérarchie d'autorité et effectuent différentes tâches. Dans de nombreuses organisations, le nombre de gestionnaires à chaque niveau ressemble à une pyramide. Chaque niveau est expliqué ci-dessous dans les spécifications de leurs différentes responsabilités et leurs titres de poste probables.

Sommet

La couche supérieure ou supérieure de la direction comprend le conseil d'administration (y compris les administrateurs non exécutifs , les administrateurs exécutifs et les administrateurs indépendants ), le président, le vice-président, les PDG et d'autres membres des dirigeants de niveau C. Différentes organisations ont divers membres dans leur C-suite, qui peuvent inclure un directeur financier , un directeur technologique , etc. Ils sont chargés de contrôler et de superviser les opérations de l'ensemble de l'organisation. Ils donnent « le ton au sommet » et élaborent des plans stratégiques , des politiques d'entreprise et prennent des décisions sur l'orientation globale de l'organisation. De plus, les managers de haut niveau jouent un rôle important dans la mobilisation des ressources extérieures. Les cadres supérieurs sont responsables devant les actionnaires, le grand public et les organismes publics qui supervisent les sociétés et les organisations similaires. Certains membres de la haute direction peuvent servir de visage public de l'organisation, et ils peuvent faire des discours pour présenter de nouvelles stratégies ou apparaître dans le marketing.

Le conseil d'administration est généralement principalement composé de non-dirigeants qui ont une obligation fiduciaire envers les actionnaires et ne sont pas étroitement impliqués dans les activités quotidiennes de l'organisation, bien que cela varie selon le type (par exemple, public contre privé) , la taille et la culture de l'organisation. Ces administrateurs sont théoriquement responsables des manquements à cette obligation et sont généralement couverts par une assurance responsabilité civile des administrateurs et dirigeants . On estime que les administrateurs du Fortune 500 consacrent 4,4 heures par semaine aux fonctions du conseil d'administration, et la rémunération médiane était de 212 512 $ en 2010. Le conseil d'administration définit la stratégie de l'entreprise, prend des décisions importantes telles que des acquisitions majeures, et embauche, évalue et licencie le cadre supérieur ( directeur général ou PDG). Le PDG embauche généralement d'autres postes. Cependant, la participation du conseil d'administration à l'embauche d'autres postes tels que le directeur financier (CFO) a augmenté. En 2013, une enquête menée auprès de plus de 160 PDG et administrateurs d'entreprises publiques et privées a révélé que les principales faiblesses des PDG étaient les « compétences de mentorat » et « l'engagement du conseil d'administration », et 10 % des entreprises n'ont jamais évalué le PDG. Le conseil peut également demander à certains employés (par exemple, des auditeurs internes ) de lui rendre compte ou d'embaucher directement des entrepreneurs indépendants ; par exemple, le conseil (par l'intermédiaire du comité d'audit ) sélectionne généralement l' auditeur .

Les compétences utiles de la haute direction varient selon le type d'organisation, mais comprennent généralement une large compréhension de la concurrence, des économies mondiales et de la politique. De plus, le PDG est responsable de la mise en œuvre et de la détermination (dans le cadre du conseil) des politiques générales de l'organisation. La direction exécutive accomplit les détails quotidiens, y compris : les instructions pour la préparation des budgets, des procédures, des calendriers des services ; nomination de cadres intermédiaires tels que les chefs de service ; coordination des départements; médias et relations gouvernementales; et la communication avec les actionnaires .

Milieu

Composé de directeurs généraux, directeurs de succursales et chefs de service. Ils sont responsables devant la haute direction de la fonction de leur département. Ils consacrent plus de temps aux fonctions organisationnelles et directionnelles. Leurs rôles peuvent être soulignés comme l'exécution de plans d'organisation conformément aux politiques de l'entreprise et aux objectifs de la haute direction, ils définissent et discutent des informations et des politiques de la haute direction à la direction inférieure, et plus important encore, ils inspirent et fournissent des conseils aux gestionnaires de niveau inférieur. vers de meilleures performances.

La gestion intermédiaire est la gestion à mi-chemin d'une organisation catégorisée, étant secondaire par rapport à la haute direction mais au-dessus des niveaux les plus profonds des membres opérationnels. Un responsable opérationnel peut être bien pensé par l'encadrement intermédiaire ou peut être classé comme n'appartenant pas à la direction, assujetti à la politique de l'organisation spécifique. L'efficacité du niveau intermédiaire est vitale dans toute organisation car ils comblent le fossé entre le personnel de niveau supérieur et inférieur.

Leurs fonctions incluent :

Concevoir et mettre en œuvre des systèmes de travail et d'information de groupe et intergroupe efficaces.
Définir et suivre les indicateurs de performance au niveau du groupe.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes au sein et entre les groupes de travail.
Concevoir et mettre en œuvre des systèmes de récompense qui soutiennent le comportement coopératif. Ils prennent également des décisions et partagent des idées avec les cadres supérieurs.

Inférieur

Les cadres inférieurs comprennent les superviseurs , les chefs de section, les contremaîtres et les chefs d'équipe. Ils se concentrent sur le contrôle et la direction des employés réguliers. Ils sont généralement chargés d'attribuer les tâches des employés, de guider et de superviser les employés dans les activités quotidiennes, d'assurer la qualité et la quantité de la production et/ou du service, de faire des recommandations et des suggestions aux employés sur leur travail et de canaliser les préoccupations des employés qu'ils ne peut pas résoudre les gestionnaires de niveau intermédiaire ou d'autres administrateurs. Les gestionnaires de premier niveau ou de « première ligne » servent également de modèles pour leurs employés. Dans certains types de travail, les gestionnaires de première ligne peuvent également effectuer certaines des mêmes tâches que les employés, au moins une partie du temps. Par exemple, dans certains restaurants, les gestionnaires de première ligne serviront également les clients pendant une période très chargée de la journée.

Les gestionnaires de première ligne fournissent généralement :

Formation pour les nouveaux employés
Surveillance de base
Motivation
Commentaires sur les performances et conseils

Certains gestionnaires de première ligne peuvent également fournir une planification de carrière aux employés qui souhaitent évoluer au sein de l'organisation.

Entraînement

Les collèges et universités du monde entier proposent des licences, des diplômes d'études supérieures, des diplômes et des certificats en gestion, généralement au sein de leurs collèges de commerce, écoles de commerce ou facultés de gestion, mais également dans d'autres départements connexes. Dans les années 2010, il y a eu une augmentation de l'enseignement et de la formation en ligne à la gestion sous la forme de technologies éducatives électroniques (également appelées e-learning). L'éducation en ligne a augmenté l'accessibilité de la formation en gestion aux personnes qui ne vivent pas à proximité d'un collège ou d'une université, ou qui n'ont pas les moyens de se rendre dans une ville où une telle formation est disponible.

Exigence

Alors que certaines professions exigent diplômes pour travailler dans la profession (par exemple, le droit, la médecine, l' ingénierie, qui nécessitent respectivement le baccalauréat en droit , docteur en médecine et baccalauréat en génie degrés), les postes de direction et d' administration ne nécessitent pas nécessairement la l'obtention de diplômes universitaires. Parmi les cadres supérieurs bien connus aux États-Unis qui n'ont pas obtenu de diplôme figurent Steve Jobs , Bill Gates et Mark Zuckerberg . Cependant, de nombreux gestionnaires et cadres ont suivi une formation en commerce ou en gestion, comme un baccalauréat en commerce ou une maîtrise en administration des affaires. Certaines grandes organisations, y compris les entreprises, les organisations à but non lucratif et les gouvernements, exigent que les candidats à des postes de direction ou de direction détiennent au minimum un baccalauréat dans un domaine lié à l'administration ou à la gestion, ou dans le cas d'emplois commerciaux, un baccalauréat en commerce ou un diplôme similaire.

Premier cycle

Au niveau du premier cycle, les programmes d'affaires les plus courants sont le baccalauréat en administration des affaires (BAA) et le baccalauréat en commerce (B.Com.). Ceux-ci comprennent généralement un programme de quatre ans conçu pour donner aux étudiants un aperçu du rôle des gestionnaires dans la planification et la direction au sein d'une organisation. Les sujets du cours comprennent la comptabilité, la gestion financière, les statistiques, le marketing, la stratégie et d'autres domaines connexes.

Il existe de nombreux autres diplômes de premier cycle qui incluent l'étude de la gestion, tels que les diplômes de baccalauréat ès arts avec une majeure en administration des affaires ou en gestion et un baccalauréat en administration publique (BPA), un diplôme conçu pour les personnes souhaitant travailler comme bureaucrates dans les emplois gouvernementaux. . De nombreux collèges et universités offrent également des certificats et des diplômes en administration ou en gestion des affaires, qui nécessitent généralement une à deux années d'études à temps plein.

Notez que pour gérer des domaines technologiques, il faut souvent un diplôme de premier cycle dans un domaine STEM .

Diplômé

Aux étudiants de deuxième cycle visant à une carrière en tant que gestionnaires ou cadres peuvent choisir de se spécialiser dans les sous - zones principales de la gestion ou l' administration des affaires telles que l' esprit d' entreprise , les ressources humaines , les affaires internationales , comportement organisationnel , théorie de l' organisation , la gestion stratégique , la comptabilité , la finance d' entreprise , de divertissement, gestion globale, la gestion de la santé , la gestion des investissements , la durabilité et l' immobilier .

Une maîtrise en administration des affaires (MBA) est le diplôme professionnel le plus populaire au niveau de la maîtrise et peut être obtenu dans de nombreuses universités aux États-Unis. Les programmes de MBA offrent une formation complémentaire en gestion et en leadership aux étudiants diplômés. Les autres masters en commerce et gestion comprennent le Master of Management (MM) et le Master of Science (M.Sc.) en administration des affaires ou en gestion, qui sont généralement suivis par des étudiants souhaitant devenir chercheurs ou professeurs.

Il existe également des masters spécialisés en administration pour les personnes souhaitant faire carrière en dehors des affaires, comme le diplôme de Master of Public Administration (MPA) (également proposé en tant que Master of Arts in Public Administration dans certaines universités), pour les étudiants souhaitant devenir managers. ou cadres de la fonction publique et du Master Administration de la Santé , pour les étudiants souhaitant devenir managers ou cadres dans le secteur de la santé et de l'hospitalisation.

Les doctorats en gestion sont les diplômes terminaux les plus avancés dans le domaine des affaires et de la gestion. La plupart des personnes obtenant des doctorats en gestion suivent les programmes pour obtenir la formation en méthodes de recherche, en analyse statistique et en rédaction d'articles académiques dont elles auront besoin pour rechercher des carrières en tant que chercheurs, consultants seniors et / ou professeurs en administration des affaires ou en gestion. Il existe trois principaux types de doctorats en gestion : le Doctor of Management (DM), le Doctor of Business Administration (DBA) et le Ph.D. en gestion ou en administration des affaires. Dans les années 2010, des doctorats en administration et gestion des entreprises sont disponibles avec de nombreuses spécialisations.

Bonnes pratiques

Alors que les tendances en matière de gestion peuvent changer si rapidement, la tendance à long terme en matière de gestion a été définie par un marché englobant la diversité et une industrie des services en plein essor. Les managers sont actuellement formés pour encourager une plus grande égalité pour les minorités et les femmes sur le lieu de travail, en offrant une flexibilité accrue des horaires de travail, une meilleure reconversion et des indicateurs de performance innovants (et généralement spécifiques à l'industrie). Les gestionnaires destinés au secteur des services sont formés pour utiliser des techniques de mesure uniques, un meilleur soutien des travailleurs et des styles de leadership plus charismatiques. Les ressources humaines se retrouvent de plus en plus à travailler avec la direction dans une capacité de formation pour aider à collecter des données de gestion sur le succès (ou l'échec) des actions de gestion avec les employés.

Gestion fondée sur des preuves

La gestion fondée sur des preuves est un mouvement émergent pour utiliser les meilleures preuves actuelles dans la gestion et la prise de décision . Elle fait partie du mouvement plus large vers des pratiques fondées sur des données probantes . La gestion fondée sur des preuves implique des décisions de gestion et des pratiques organisationnelles éclairées par les meilleures preuves disponibles. Comme pour les autres pratiques fondées sur des données probantes, celle-ci repose sur les trois principes suivants : 1) des données de recherche publiées et évaluées par des pairs (souvent dans des revues de gestion ou de sciences sociales) qui déterminent si et pourquoi une pratique de gestion particulière fonctionne ; 2) jugement et expérience de la pratique de gestion contextuelle, pour comprendre l'organisation et la dynamique interpersonnelle d'une situation et déterminer les risques et les bénéfices des actions disponibles ; et 3) les préférences et les valeurs des personnes concernées.

Histoire

Certains voient la gestion comme une conceptualisation de la modernité tardive (au sens de la modernité tardive ). Dans ces conditions, il ne peut pas avoir une histoire pré-moderne - seulement des signes avant-coureurs (tels que des stewards ). D'autres, cependant, détectent une pensée semblable à la gestion chez les anciens commerçants sumériens et les constructeurs des pyramides de l'Égypte ancienne . Les propriétaires d'esclaves à travers les siècles ont été confrontés aux problèmes d'exploitation/motivation d'une main-d'œuvre dépendante mais parfois peu enthousiaste ou récalcitrante, mais de nombreuses entreprises préindustrielles , compte tenu de leur petite taille, ne se sont pas senties obligées de faire face aux problèmes de gestion de manière systématique. Cependant, des innovations telles que la diffusion des chiffres arabes (Ve-XVe siècles) et la codification de la comptabilité en partie double (1494) ont fourni des outils pour l'évaluation, la planification et le contrôle de la gestion.

Une organisation est plus stable si les membres ont le droit d'exprimer leurs différences et de résoudre leurs conflits en son sein.
Alors qu'une seule personne peut créer une organisation, « elle est durable lorsqu'elle est confiée à plusieurs et que plusieurs souhaitent la maintenir ».
Un gestionnaire faible peut suivre un gestionnaire fort, mais pas un autre faible, et conserver son autorité.
Un manager cherchant à changer une organisation établie « devrait conserver au moins une ombre des coutumes anciennes ».

Avec l'évolution des lieux de travail des révolutions industrielles aux XVIIIe et XIXe siècles, la théorie et la pratique militaires ont contribué aux approches de gestion des usines nouvellement populaires .

Compte tenu de l'ampleur de la plupart des opérations commerciales et du manque de tenue de dossiers et d'enregistrements mécanisés avant la révolution industrielle, il était logique pour la plupart des propriétaires d'entreprises à cette époque d'exercer des fonctions de gestion par et pour eux-mêmes. Mais avec la taille et la complexité croissantes des organisations, une distinction entre propriétaires (individus, dynasties industrielles ou groupes d' actionnaires ) et gestionnaires au quotidien (spécialistes indépendants de la planification et du contrôle) s'est progressivement imposée.

Écriture précoce

Le domaine de la gestion origine dans la Chine ancienne, y compris peut - être le premier très centralisé bureaucratique d' État, et le plus tôt (le deuxième siècle avant notre ère) exemple d'une administration basée sur le mérite par des tests . Certains théoriciens ont cité d' anciens textes militaires comme fournissant des leçons pour les gestionnaires civils. Par exemple, général chinois Sun Tzu dans son 6ème siècle de travail en Colombie - Britannique The Art of War recommande (lors reformulé dans la terminologie moderne) étant au courant et agissant sur les forces et les faiblesses de l'organisation que de gestionnaire et un ennemi de. On peut considérer que les écrits de l'influent philosophe légaliste chinois Shen Buhai incarnent un rare exemple prémoderne de théorie abstraite de l'administration. Le philosophe américain Herrlee G. Creel et d'autres chercheurs découvrent l'influence de l'administration chinoise en Europe au XIIe siècle. Thomas Taylor Meadows, consul de Grande-Bretagne à Guangzhou , affirmait dans ses Notes décousues sur le gouvernement et le peuple de Chine (1847) que « la longue durée de l'empire chinois est uniquement et entièrement due au bon gouvernement qui consiste en l'avancement des hommes de talent et mérite seulement », et que les Britanniques doivent réformer leur fonction publique en rendant l'institution méritocratique . Influencé par l'ancien examen impérial chinois , le rapport Northcote-Trevelyan de 1854 recommandait que le recrutement se fasse sur la base du mérite déterminé par concours, que les candidats aient une solide formation générale pour permettre les transferts interdépartementaux et que la promotion se fasse par la réussite. plutôt que « préférence, mécénat ou achat ». Cela a conduit à la mise en œuvre de la fonction publique de Sa Majesté en tant que bureaucratie systématique et méritocratique de la fonction publique. Comme les Britanniques, le développement de la bureaucratie française a été influencé par le système chinois. Voltaire a affirmé que les Chinois avaient « perfectionné la science morale » et François Quesnay a préconisé un système économique et politique calqué sur celui des Chinois. Les examens de la fonction publique française adoptés à la fin du XIXe siècle étaient également fortement basés sur des études culturelles générales. Ces caractéristiques ont été comparées au modèle chinois antérieur.

Diverses civilisations antiques et médiévales ont produit des livres « des miroirs pour les princes », qui visaient à conseiller les nouveaux monarques sur la façon de gouverner. Platon décrit la spécialisation de l' emploi en 350 avant JC, et Farabi a énuméré plusieurs traits de leadership dans AD 900. D' autres exemples comprennent l'Indien Arthashastra par Chanakya (écrit vers 300 avant JC), et le prince par l' auteur italien Niccolò Machiavelli (c. 1515).

Écrit en 1776 par Adam Smith , un philosophe moraliste écossais , The Wealth of Nations traitait de l'organisation efficace du travail par la division du travail . Smith a décrit comment des changements dans les processus pourraient augmenter la productivité dans la fabrication de broches . Alors que les individus pouvaient produire 200 épingles par jour, Smith a analysé les étapes de fabrication et, avec 10 spécialistes, a permis la production de 48 000 épingles par jour.

19ème siècle

Des économistes classiques tels qu'Adam Smith (1723-1790) et John Stuart Mill (1806-1873) ont fourni une base théorique pour l'allocation des ressources , la production (économie) et les questions de tarification . À peu près à la même époque, des innovateurs comme Eli Whitney (1765-1825), James Watt (1736-1819) et Matthew Boulton (1728-1809) ont développé des éléments de production technique tels que la normalisation , les procédures de contrôle de la qualité , la comptabilité analytique , l'interchangeabilité. des pièces et la planification du travail . Bon nombre de ces aspects de la gestion existaient dans le secteur esclavagiste d'avant 1861 de l'économie américaine. Cet environnement a vu 4 millions de personnes, selon les usages contemporains, « gérées » dans une production quasi- massive rentable avant que l'esclavage salarié n'éclipse l'esclavage mobilier.

Les cadres salariés en tant que groupe identifiable sont devenus importants pour la première fois à la fin du XIXe siècle. Alors que les grandes entreprises ont commencé à éclipser les petites entreprises familiales, le besoin de postes de gestion du personnel est devenu plus nécessaire. Les entreprises sont devenues de grandes sociétés et le besoin de commis, de comptables, de secrétaires et de gestionnaires s'est accru. La demande de gestionnaires formés a conduit les administrateurs des collèges et universités à envisager et à aller de l'avant avec des projets de création des premières écoles de commerce sur leurs campus.

20ième siècle

Au tournant du vingtième siècle, le besoin de gestionnaires qualifiés et formés était devenu de plus en plus évident. La demande s'est produite alors que les services du personnel ont commencé à se développer rapidement. En 1915, moins d'une entreprise manufacturière sur vingt disposait d'un service du personnel dédié. En 1929, ce nombre était passé à plus d'un tiers. L'enseignement formel en gestion est devenu standardisé dans les collèges et les universités. Les collèges et universités ont capitalisé sur les besoins des entreprises en créant des écoles de commerce et des départements de placement en entreprise. Cette évolution vers une formation commerciale formelle a marqué la création d'une élite corporative aux États-Unis.

Vers 1900, on trouve des managers essayant de placer leurs théories sur ce qu'ils considéraient comme une base entièrement scientifique (voir le scientisme pour les limitations perçues de cette croyance). Les exemples incluent Henry R. Towne est la science de la gestion dans les années 1890, Frederick Winslow Taylor 's Les principes de la gestion scientifique (1911), Lillian Gilbreth 's Psychologie de la gestion (1914), Frank et Lillian Gilbreth l' étude de mouvement appliquée ( 1917), et les graphiques de Henry L. Gantt (années 1910). J. Duncan a écrit le premier collège Management- manuel en 1911. En 1912 , Yoichi Ueno introduit taylorisme au Japon et est devenu le premier conseiller en gestion du « style japonais de gestion ». Son fils Ichiro Ueno a été le pionnier de l' assurance qualité au Japon .

Les premières théories complètes de la gestion sont apparues vers 1920. La Harvard Business School a offert le premier Master of Business Administration (MBA) en 1921. Des gens comme Henri Fayol (1841-1925) et Alexander Church (1866-1936) ont décrit les différentes branches de la gestion. gestion et leurs interrelations. Au début du 20e siècle, des gens comme Ordway Tead (1891-1973), Walter Scott (1869-1955) et J. Mooney ont appliqué les principes de la psychologie à la gestion. D'autres écrivains, comme Elton Mayo (1880-1949), Mary Parker Follett (1868-1933), Chester Barnard (1886-1961), Max Weber (1864-1920), qui considéraient ce qu'il appelait l'« administrateur » comme un bureaucrate , Rensis Likert (1903-1981) et Chris Argyris (né en 1923) ont abordé le phénomène du management d'un point de vue sociologique .

Les années 1930 et 1940 ont vu le développement d'une tendance à la militarisation de la gestion dans certaines parties de l'Eurasie - à la fois le NKVD (en Union soviétique) et la SS (dans le Grand Reich germanique ), par exemple, ont géré des camps de travail comme des entreprises industrielles utilisant du travail d'esclave. supervisé par des cadres en uniforme. Des habitudes militaires persistent dans certains cercles de gestion.

Peter Drucker (1909-2005) a écrit l'un des premiers livres sur la gestion appliquée : Concept of the Corporation (publié en 1946). Il résultait d' Alfred Sloan (président de General Motors jusqu'en 1956) commanditant une étude de l' organisation . Drucker a ensuite écrit 39 livres, dont beaucoup dans la même veine.

H. Dodge, Ronald Fisher (1890-1962) et Thornton C. Fry ont introduit des techniques statistiques dans les études de gestion. Dans les années 1940, Patrick Blackett a travaillé au développement de la science des mathématiques appliquées de la recherche opérationnelle , initialement pour les opérations militaires. La recherche opérationnelle, parfois appelée « science de gestion » (mais distincte de la gestion scientifique de Taylor ), tente d'adopter une approche scientifique pour résoudre les problèmes de décision et peut s'appliquer directement à de multiples problèmes de gestion, en particulier dans les domaines de la logistique et des opérations.

Certains des développements de la fin du XXe siècle incluent la théorie des contraintes (introduite en 1984), la gestion par objectifs (systématisée en 1954), la réingénierie (début des années 1990), Six Sigma (1986), la gestion en marchant (années 1970), le modèle de système viable (1972) et diverses théories axées sur les technologies de l' information telles que le développement logiciel agile (ainsi nommé à partir de 2001), ainsi que les théories de gestion de groupe telles que Cog's Ladder (1972) et la notion de « prospérer sur chaos" (1987).

Au fur et à mesure que la reconnaissance générale des managers en tant que classe s'est solidifiée au cours du 20ème siècle et a donné aux praticiens perçus de l'art/de la science de la gestion un certain prestige, la voie s'est ouverte pour que les systèmes vulgarisés d'idées de gestion colportent leurs marchandises. Dans ce contexte, de nombreuses modes de gestion ont peut-être plus à voir avec la psychologie pop qu'avec les théories scientifiques de la gestion.

La gestion commerciale comprend les branches suivantes :

direction financière
Gestion des ressources humaines
Cybernétique de gestion
gestion des technologies de l'information (responsable des systèmes d'information de gestion )
gestion commerciale
gestion des opérations et gestion de la production
gestion stratégique

21e siècle

Au XXIe siècle, les observateurs ont de plus en plus de mal à subdiviser ainsi la gestion en catégories fonctionnelles. De plus en plus de processus impliquent simultanément plusieurs catégories. Au lieu de cela, on a tendance à penser en termes de divers processus, tâches et objets soumis à la gestion.

Il existe également des branches de la théorie de la gestion liées aux organisations à but non lucratif et au gouvernement : telles que l'administration publique , la gestion publique et la gestion de l'éducation . En outre, les programmes de gestion liés aux organisations de la société civile ont également engendré des programmes de gestion à but non lucratif et d'entrepreneuriat social .

Notez que bon nombre des hypothèses formulées par la direction ont été attaquées du point de vue de l' éthique des affaires , des études de gestion critiques et de l'activisme anti-entreprise .

En conséquence, la démocratie sur le lieu de travail (parfois appelée autogestion des travailleurs ) est devenue à la fois plus courante et plus préconisée, répartissant dans certains endroits toutes les fonctions de gestion entre les travailleurs, chacun assumant une partie du travail. Cependant, ces modèles sont antérieurs à tout problème politique actuel et peuvent survenir plus naturellement qu'une hiérarchie de commandement . Toute direction embrasse dans une certaine mesure un principe démocratique, en ce sens qu'à long terme, la majorité des travailleurs doit soutenir la direction. Sinon, ils partent pour trouver un autre travail ou font grève. Malgré l'évolution vers la démocratie sur le lieu de travail , les structures organisationnelles de commandement et de contrôle restent courantes en tant que structures organisationnelles de facto . En effet, la nature enracinée du commandement et du contrôle est évidente dans la façon dont les récentes mises à pied ont été effectuées, les niveaux de gestion étant beaucoup moins touchés que les employés des niveaux inférieurs. Dans certains cas, la direction s'est même récompensée avec des primes après avoir licencié des travailleurs de niveau inférieur.

Selon Manfred FR Kets de Vries , un universitaire en leadership , une équipe de direction contemporaine aura presque inévitablement des troubles de la personnalité .

Nature du travail

Dans les organisations rentables, la fonction principale de la gestion est la satisfaction d'un éventail de parties prenantes . Cela implique généralement de réaliser un profit (pour les actionnaires), de créer des produits de valeur à un coût raisonnable (pour les clients) et d'offrir d'excellentes opportunités d'emploi aux employés. En cas de gestion à but non lucratif, l'une des fonctions principales est de garder la confiance des donateurs. Dans la plupart des modèles de gestion et de gouvernance , les actionnaires votent pour le conseil d'administration , et le conseil embauche ensuite la haute direction. Certaines organisations ont expérimenté d'autres méthodes (comme les modèles de vote des employés) pour sélectionner ou évaluer les gestionnaires, mais cela est rare.

Les sujets

Notions de base

Selon Fayol , la gestion opère à travers cinq fonctions de base : planifier, organiser, coordonner, commander et contrôler.

Planification : Décider de ce qui doit se passer à l'avenir et générer des plans d'action (décider à l'avance).
Organisation (ou dotation) : S'assurer que les ressources humaines et non humaines sont mises en place.
Commander (ou diriger) : Déterminer ce qui doit être fait dans une situation et amener les gens à le faire.
Coordination : Création d'une structure grâce à laquelle les objectifs d'une organisation peuvent être atteints.
Contrôler : Vérifier les progrès par rapport aux plans.

Rôles de base

Interpersonnel : rôles qui impliquent la coordination et l'interaction avec les employés.

Figure de proue, chef

Informationnel : rôles qui impliquent la manipulation, le partage et l'analyse de l'information.

Centre nerveux, diffuseur

Décision : rôles qui nécessitent une prise de décision.

Entrepreneur, négociateur, allocataire, gestionnaire de perturbations

Compétences

Les compétences en gestion comprennent :

politique : utilisé pour construire une base de pouvoir et établir des liens.
conceptuel : utilisé pour analyser des situations complexes.
interpersonnel : utilisé pour communiquer, motiver , encadrer et déléguer.
diagnostic : capacité à visualiser les réponses appropriées à une situation.
leadership : capacité à communiquer une vision et à inspirer les gens à adopter cette vision.
- leadership interculturel : capacité à comprendre les effets de la culture sur le style de leadership.
technique : expertise dans son domaine fonctionnel particulier.
comportemental : perception envers les autres, résolution de conflits, gestion du temps, amélioration de soi, gestion du stress et résilience, patience, communication claire.

Mise en œuvre des politiques et stratégies

Toutes les politiques et stratégies doivent être discutées avec tout le personnel de direction et le personnel.
Les gestionnaires doivent comprendre où et comment ils peuvent mettre en œuvre leurs politiques et stratégies.
Un plan d'action doit être élaboré pour chaque service.
Les politiques et stratégies doivent être revues régulièrement.
Des plans d'urgence doivent être élaborés au cas où l'environnement changerait.
Les responsables de haut niveau doivent procéder à des évaluations régulières des progrès.
L'entreprise requiert un esprit d'équipe et un bon environnement.
Les missions, objectifs, forces et faiblesses de chaque département doivent être analysés afin de déterminer leurs rôles dans la réalisation de la mission de l'entreprise.
La méthode de prévision développe une image fiable de l'environnement futur de l'entreprise.
Une unité de planification doit être créée pour s'assurer que tous les plans sont cohérents et que les politiques et stratégies visent à atteindre la même mission et les mêmes objectifs.

Politiques et stratégies dans le processus de planification

Ils donnent aux gestionnaires de niveau intermédiaire et inférieur une bonne idée des plans futurs pour chaque département d'une organisation.
Un cadre est créé dans lequel des plans et des décisions sont pris.
Les cadres moyens et inférieurs peuvent ajouter leurs propres plans aux stratégies de l'entreprise.

Voir également

Les références

Liens externes

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Citations liées à la gestion sur Wikiquote

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