Service de veille médiatique - Media monitoring service
Un service de veille médiatique , un service de coupures de presse ou un service de coupures comme on l'appelait autrefois, met à disposition des clients des copies de contenus médiatiques, qui les intéressent particulièrement et sont sujets à l'évolution de la demande ; ce qu'ils fournissent peut inclure la documentation, le contenu, l'analyse ou l'opinion éditoriale, spécifiquement ou largement. Ces services ont tendance à spécialiser leur couverture par sujet, industrie, taille, géographie, publication, journaliste ou rédacteur en chef. Les sources imprimées, qui pouvaient être facilement contrôlées, se sont considérablement développées avec l'avènement de la télégraphie et des câbles sous-marins du milieu à la fin du XIXe siècle ; les différents types de médias désormais disponibles se sont multipliés au XXe siècle, avec le développement de la radio , de la télévision , de la photocopieuse et du World Wide Web . Bien que la surveillance des médias soit généralement utilisée pour capturer du contenu ou une opinion éditoriale, elle peut également être utilisée pour capturer du contenu publicitaire.
Les services de surveillance des médias ont été nommés de diverses manières au fil du temps, à mesure que de nouveaux acteurs entraient sur le marché, de nouvelles formes de médias étaient créées et que de nouvelles utilisations du contenu disponible se développaient. Un groupe existant peut fournir un tel service de surveillance, dans la mesure où il se rapporte à son objectif principal, tandis qu'une agence de surveillance fournit généralement tel que son activité principale. Les termes alternatifs pour ces services de surveillance ainsi que les informations qu'ils fournissent incluent :
- Service ou agence de coupures de presse
- Service ou agence de découpage de médias
- Informations sur le service
- Veille médiatique
- Services d'information sur les médias
Histoire
Étant donné que les médias de masse se limitaient traditionnellement aux seuls médias imprimés, naturellement, le contrôle se limitait également à ces médias. La première agence de coupures de presse au monde a été créée à Londres en 1852 par un marchand de journaux polonais nommé Romeike. Acteurs, écrivains, musiciens et artistes visitaient sa boutique pour chercher des articles sur eux-mêmes dans son stock Continental. C'est alors que Romeike s'est rendu compte qu'il pouvait en faire une entreprise rentable.
Une agence nommée "L'Argus de la presse" a été créée à Paris en 1879 par Alfred Cherie, qui a offert un service de coupures de presse aux acteurs parisiens, leur permettant d'acheter des critiques de leur travail plutôt que d'acheter le journal entier.
Au fur et à mesure que la radio et plus tard la télévision ont été introduites au 20e siècle, les agences de coupures de presse ont commencé à étendre leurs services à la surveillance de ces médias de diffusion, et cette tâche a été grandement facilitée par le développement de systèmes commerciaux d'enregistrement audio et vidéo dans les années 1950 et années 1960. Avec la croissance d' Internet dans les années 1990, le service de surveillance des médias a étendu ses services à la surveillance des sources d'information en ligne à l'aide de nouvelles technologies de recherche et de numérisation numériques pour fournir des résultats intéressants à leurs clients.
Puis, en 1998, le site Web WebClipping, aujourd'hui disparu, a été la première entreprise à commencer à surveiller les médias d'information sur Internet, faisant évoluer l'industrie vers un suivi rapide des actualités numériques.
En règle générale, les clients individuels ou organisationnels - par exemple les entreprises privées et les sociétés, les organisations caritatives, les départements gouvernementaux et les ministères - s'abonneront à un service de surveillance des médias pour garder une trace de ce qui se dit à leur sujet, leur domaine d'activité, leurs concurrents ou d'autres sujets spécifiques d'intérêt.
Industrie
L'industrie de la surveillance de l'actualité permet aux agences gouvernementales, aux entreprises, aux professionnels des relations publiques et à d'autres organisations d'accéder aux informations d'actualité créées par les médias. Surveillant généralement le contenu imprimé, diffusé et Internet pour toute mention de sujets d'intérêt spécifiques, une société de surveillance de l'actualité analysera et fournira des commentaires à son client sous forme de coupures de presse, de rapports de surveillance et d'analyse des médias.
Évolution
D'un service de coupure et de clip, la coupure multimédia s'est aujourd'hui étendue pour incorporer la technologie à l'information. Les clients de la surveillance des médias peuvent désormais choisir d'inclure l'imprimé, la diffusion et en ligne pour capturer toute leur exposition médiatique. Bien que cette technologie ait permis d'automatiser une partie du processus, de nombreuses agences de surveillance des médias offrent toujours les services de professionnels qualifiés pour examiner et valider les résultats.
La prestation de services se fait sur trois fronts. Les clients peuvent obtenir leurs clips originaux sur papier par des moyens traditionnels (courrier/livraison le lendemain) ou peuvent opter pour la livraison numérique. La livraison numérique permet à l'utilisateur final de recevoir quotidiennement par e-mail toutes les actualités pertinentes de l'entreprise, de la concurrence et de l'industrie, avec des mises à jour au fur et à mesure de leur parution. Les mêmes nouvelles peuvent également être indexées (comme le permettent les lois sur le droit d'auteur) dans une base de données consultable accessible aux abonnés. Une autre option de ce service est l'analyse automatique, dans laquelle les données peuvent être visualisées et comparées dans différents formats.
Chaque organisation qui utilise les relations publiques utilise invariablement également la surveillance des actualités. En plus de suivre leur propre publicité, auto-générée ou non, les clients de surveillance de l'actualité utilisent également le service pour suivre la concurrence ou les tendances ou la législation spécifiques à l'industrie, pour constituer une base de contacts de journalistes, d'experts, de dirigeants pour référence future, pour vérifier l'efficacité de leurs campagnes de relations publiques , pour vérifier que les messages de relations publiques, de marketing et de vente sont synchronisés et pour mesurer l'impact sur leur marché cible. Les agences municipales, étatiques et fédérales utilisent des services de surveillance des actualités pour rester informées dans des régions qu'elles ne pourraient autrement pas surveiller elles-mêmes et pour vérifier que les informations publiques diffusées sont exactes, accessibles sous plusieurs formats et disponibles pour le public. Certains services de surveillance se spécialisent dans un ou plusieurs domaines de la coupure de presse, de la surveillance de la télévision et de la radio ou du suivi sur Internet . L'analyse des médias est également offerte par la plupart des services de surveillance de l'actualité.
Les sociétés de surveillance des informations télévisées, en particulier aux États-Unis, capturent et indexent le texte des sous-titres codés et y recherchent des références de clients. Certaines sociétés de surveillance de la télévision emploient des moniteurs humains qui examinent et résument le contenu des programmes ; d'autres services reposent sur des programmes de recherche automatisés pour rechercher et indexer des articles.
Les services de surveillance des médias en ligne utilisent des logiciels automatisés appelés spiders ou robots (bots) pour surveiller automatiquement le contenu des sources d'information en ligne gratuites, notamment les journaux, les magazines, les revues spécialisées, les chaînes de télévision et les services de syndication d'actualités. Les services en ligne fournissent généralement des liens, mais peuvent également fournir des versions textuelles des articles. L'exactitude des résultats peut être vérifiée ou non par le service de surveillance en ligne. La plupart des journaux n'incluent pas tout leur contenu imprimé en ligne et certains ont un contenu Web qui n'apparaît pas sous forme imprimée.
Aux États-Unis, il existe des associations commerciales formées pour partager les meilleures pratiques, notamment la North American Conference of Press Clipping Services et l'International Association of Broadcast Monitors.
Langue et médias – les grands défis
Dans les pays anglophones, le service de surveillance, de collation et de diffusion des médias est assez simple et la plupart des organisations qui utilisent les relations publiques utilisent également la surveillance des médias. Cependant, dans les pays multilingues et multi-dialectes, le défi de rassembler des données localement et de les diffuser dans une langue des affaires traduite (généralement l'anglais) est une tâche ardue. La situation dans d'autres pays multilingues n'est pas différente.
Le deuxième grand défi pour la logistique de l'information est le nombre croissant de médias et les types de médias. Par exemple, dans un pays comme l' Inde, il existe plus de 50 000 publications imprimées enregistrées, plus de 250 chaînes de télévision, un nombre croissant de sites Internet pertinents et plusieurs centaines de nouveaux blogs qui doivent être capturés chaque jour. Plusieurs d'entre eux doivent être traduits pour un « avertissement » et l'analyse doit être constante et en temps réel.
Exemples illustratifs
Un auteur qui a récemment publié un livre et qui s'intéresse de près au suivi du livre par les critiques peut engager un service de surveillance des médias. Le service disposera d'une méthode permettant d'extraire toute information sur l'auteur et son livre à partir de magazines récemment imprimés , d'émissions de radio, d'émissions de télévision, etc. L'auteur recevra une liasse imprimée de coupures de presse , c'est-à-dire les pages des magazines et journaux les concernant et leur livre. Ils peuvent également recevoir des enregistrements de toutes les critiques de radio, émissions de télévision, etc., qui font référence à son livre.
La plupart des grandes entreprises et sociétés s'abonnent à des services de surveillance des médias pour suivre tous les rapports ou commentaires dans les médias. Une entreprise de restauration rapide, par exemple, recevrait des résumés de la couverture et/ou des copies de documents tirés d'un large éventail de sources, y compris des reportages télévisés et radiophoniques, des commentaires sur des émissions télévisées et radiophoniques, des chroniques d'opinion/commentaires de journaux, des articles de magazines et blogs Internet .
Le matériel recueilli comprendrait tout élément médiatique lié aux opérations commerciales de l'entreprise, à sa réputation d' entreprise ou à son image médiatique. Cela comprendrait des rapports ou des discussions sur l' industrie de la restauration rapide en général, et tout élément médiatique mentionnant spécifiquement l'entreprise, ses clients et ses fournisseurs, ses concurrents ou des groupes d'intérêt connexes ou d'autres sujets d'intérêt spécifiés, tels que les réglementations en matière d'alimentation/santé.
Groupes commerciaux
L' Association internationale des moniteurs de diffusion (IABM) est une association commerciale mondiale composée de services de recherche d'informations qui enregistrent, surveillent et archivent les sources d'informations diffusées, notamment la télévision, la radio et Internet. Il agit comme un « centre d'échange » ou un « forum » de discussion sur des sujets d'intérêt collectif et agit comme une voix unie pour l'industrie de la surveillance de l'information.
Organisation professionnelle
La FIBEP (Fédération Internationale des Bureaux d'Extraits de Presse) est une organisation professionnelle de veille médiatique. La FIBEP a été créée en 1953 à Paris et compte près de 100 membres de 44 pays. Tous les 18 mois, les membres de la FIBEP organisent un FIBEP-Congrès de trois jours. Dans des groupes de travail, des ateliers, des rapports et des cercles de discussion, les membres discutent des tendances du marché.
Affaires juridiques
Deux cas parallèles se sont développés en 2012, l' un aux États-Unis et l' autre au Royaume-Uni . Dans chaque cas, la légalité des copies temporaires et du service de surveillance des médias en ligne offert aux clients était contestée. Essentiellement, les deux affaires portaient sur le même problème (coupures de presse présentées aux clients en ligne) et avec le même défendeur, Meltwater Group . Le demandeur était différent, étant une société britannique de gestion des droits d'auteur (Royaume-Uni) plutôt qu'Associated Press (États-Unis), mais pour des motifs parallèles.
L'activité a été déclarée illégale aux États-Unis (en vertu de la doctrine du « fair use »). Au Royaume-Uni, en vertu de la législation britannique et européenne sur le droit d'auteur, les fournisseurs de services ont besoin d'une licence. Les utilisateurs sont également licenciés. Si les utilisateurs n'ont consulté que la source originale sans obtenir un titre ou un extrait ou imprimer l'article, il ne s'agit pas d'une violation, et les copies temporaires permettant un objectif licite sont elles-mêmes licites, mais dans la pratique, les services aux entreprises ne fonctionnent pas de cette façon.
Voir également
Notes de bas de page
Lectures complémentaires
- OH Oyen, "Les lecteurs de journaux peuvent toujours obtenir du travail", Chicago Daily Tribune, 15 janvier 1905, p. E3.
- Richard K. Popp, "Information, Industrialisation, and the Business of Press Clippings, 1880-1925," Journal of American History", volume 101, n° 2 (septembre 2014), pp. 427-453.