Delphi en temps réel - Real-time Delphi

Delphi en temps réel ( RTD ) est une forme avancée de la méthode Delphi . La méthode avancée « est un processus consultatif qui utilise la technologie informatique » pour augmenter l'efficacité du processus Delphi.

Définition et idée

Gordon et Pease définissent l'approche avancée comme un moyen innovant de mener des études Delphi qui n'impliquent pas de « tours » séquentiels et, par conséquent, conduisent à un degré plus élevé d' efficacité en ce qui concerne le délai nécessaire pour effectuer de telles études. Friedewald, von Oertzen et Cuhls soulignent cet aspect en écrivant, dans « un Real-Time-Delphi, les participants ne jugent pas seulement deux fois mais peuvent changer d'avis aussi souvent qu'ils le souhaitent lorsqu'ils voient les résultats agrégés des autres participants » . Ainsi, il devient clair ici que l'approche Delphi en temps réel nécessite un calcul en temps réel et la fourniture de réponses de groupe . Friedewald et al. déclarent en outre que la méthode Delphi en temps réel a sous ses éléments exploratoires et prédictifs également des éléments normatifs et communicatifs. Ces derniers sont étudiés par Bolognini, qui explore le potentiel de Delphi informatique en tant que technique de communication pour la démocratie électronique .

Des études comparatives de von der Gracht et de ses collègues ont révélé que les études Delphi en temps réel sont comparables aux résultats des enquêtes Delphi conventionnelles.

Histoire

L'idée de base d'une approche Delphi en temps réel, donc informatisée (généralement basée sur le Web ), trouve son origine dans un article publié par Turoff en 1972 à propos d'une conférence Delphi en ligne menée aux États-Unis . La conférence était caractérisée par des emplacements éloignés des participants, un outil en ligne pour accéder et donner des jugements, l' anonymat des participants, des opérations continues et une analyse des résultats (c'est-à-dire que les participants pouvaient voir les réponses données par les autres participants en temps réel), comme ainsi qu'une participation asynchrone (c'est-à-dire que les participants pouvaient se connecter et se déconnecter indépendamment à quelle fréquence et quand ils le souhaitaient). Les aspects énoncés sont quelques-unes des caractéristiques clés des études Delphi en temps réel, ce qui montre que l'idée originale de mener de telles études peut être retracée à l'année respective. Aujourd'hui, néanmoins, les innovations technologiques et les possibilités avancées de conception assistée par ordinateur (par exemple, des connexions Internet à haut débit , des graphiques haute définition et des performances de processeur avancées) facilitent des études plus sophistiquées dans ce contexte. L'idée générale de développer une forme avancée plus rapide d'études Delphi en utilisant les idées et les concepts de base de Turoff, a été lancée par l' Agence américaine des projets de recherche avancée pour la défense (DARPA), qui a accordé une subvention en 2004 pour développer une approche visant à améliorer « la vitesse et l'efficacité de la collecte des jugements dans les situations tactiques ». Une petite entreprise de logiciels nommée Articulate Software à San Francisco a reçu une subvention de recherche en innovation pour développer ce que la DARPA demandait. Adam Pease , consultant principal et PDG d'Articulate Software, a publié les résultats et la méthodologie avec Theodore Gordon en 2006.

Sur la base des résultats de cet article fondateur, Heiko von der Gracht a développé une deuxième plate-forme Delphi en temps réel jusqu'en 2008. Au cours des années suivantes, von der Gracht et ses collègues ont largement utilisé la plate-forme pour des études de recherche prospectives. En 2011, von der Gracht et Gordon ont présenté un document conjoint au Sommet annuel du WFS 2011, qui résume les enseignements tirés de 40 études de RDT sur les deux plateformes.

En 2017, Angenheyster et ses collègues ont publié une étude comparant différentes plates-formes Delphi en temps réel. Les critères d'analyse incluent entre autres l'apparence visuelle, la sortie des données, la convivialité, l'administration et les types de questions. Une étude interdisciplinaire de Beiderbeck et al. axé sur les nouvelles orientations et les avancées de la méthode Delphi, y compris les formats en temps réel. Les auteurs fournissent une boîte à outils méthodologiques pour la conception d'enquêtes Delphi comprenant, entre autres, des analyses des sentiments du domaine de la psychologie.

Différences entre la méthode Delphi conventionnelle et en temps réel

La question se pose de savoir en quoi une étude Delphi en temps réel diffère d'une étude Delphi conventionnelle. Le cadre de base est de penser à une étude Delphi qui est menée sous la forme d'un questionnaire en ligne . Cependant, une étude Delphi conventionnelle basée sur une ronde menée via Internet est appelée « Internet Delphi ». La différence fondamentale avec Internet Delphi est que le processus d'un Delphi en temps réel n'est pas caractérisé par des tours itérés uniques. En fait, le calcul en temps réel et la fourniture de réponses sont les caractéristiques clés de Real-Time Delphis. Diverses autres étiquettes pour Delphi en temps réel peuvent être trouvées dans la littérature et de nombreux auteurs ne sont pas complètement conscients des différences : « Delphi électronique », « Delphi informatique », « Delphi assisté par ordinateur » et « Delphi technologique ». Cependant, il est important de vraiment comprendre la conception et le processus qu'un chercheur a choisi pour savoir si des calculs et des dispositions en temps réel ont été appliqués ou non.

Le processus Delphi en temps réel typique peut être décrit de la manière dont les participants ont accès à un portail de questionnaires en ligne pendant un certain laps de temps, au cours duquel ils sont autorisés à se connecter et à se déconnecter aussi souvent qu'ils le souhaitent. Chaque fois qu'ils se connecteront, ils verront toutes leurs réponses quantitatives et qualitatives des sessions précédentes et ils pourront modifier toutes les réponses à leur guise dans la période de temps donnée. Outre leurs propres réponses, ils verront les réponses en cours - donc en temps réel - des autres participants, et en ce qui concerne les évaluations métriques, le groupe dans son ensemble sera visualisé en termes de médiane, moyenne et plage interquartile (IQR). Il faut souligner que les visualisations numériques ainsi que les entrées qualitatives changent au fur et à mesure que d'autres participants modifient leurs réponses. Par conséquent, un participant peut découvrir dans quelle mesure ses propres réponses d'un point de temps antérieur sont toujours dans l' opinion du groupe (c'est-à-dire IQR). L'innovation principale des études Delphi en temps réel est donc le calcul et la fourniture de résultats en temps réel.

Avancées méthodologiques

L'innovation méthodologique principale des études Delphi en temps réel est l'absence de tours itérés et le calcul et la fourniture de réponses de groupe en temps réel. Alors que les études Delphi conventionnelles se caractérisent par la répétition de cycles séquentiels , l'approche Delphi en temps réel se caractérise par une procédure continue sans cycle conduisant à un délai réduit nécessaire pour mener de telles études. Par conséquent, la réalisation d'études à grande échelle d'une grande complexité dans un laps de temps relativement court devient possible. Une autre innovation méthodologique fondamentale est le fait que les experts ne peuvent juger qu'une ou deux fois, selon le nombre de tours, comme cela a été habituel dans une étude Delphi conventionnelle. Au cours d'un Delphi en temps réel, les experts peuvent réévaluer indépendamment leurs réponses aussi souvent qu'ils le souhaitent.

Hartman et Baldwin discutent d'autres avantages de l'approche Delphi en temps réel : Premièrement, le nombre d'experts participant à l' étude en temps réel peut être augmenté grâce à un degré d' automatisation plus élevé pendant et à de meilleures possibilités d'analyse après l'étude. De plus, Internet offre la possibilité d'inviter un groupe d'experts du monde entier à participer à l'étude. Deuxièmement, le degré d'interaction entre les experts peut être augmenté du fait qu'ils peuvent réagir immédiatement aux commentaires des autres. De plus, le laps de temps entre le fait de donner ses propres réponses et d'obtenir un aperçu des réponses des autres est très court, ce qui encourage un examen cognitif plus approfondi avec le problème respectif en question. Hartman et Baldwin soutiennent qu'avec l'aide de cette procédure, la validité des résultats est maximisée.

Afin de mener une étude Delphi en temps réel, un logiciel informatique - généralement basé sur le Web - est nécessaire pour faciliter les calculs en temps réel et la visualisation des résultats. Il est généralement proposé dans la littérature existante que les experts participant à l'étude voient non seulement leurs propres réponses, mais aussi la médiane et l'intervalle interquartile de toutes les réponses données immédiatement après avoir répondu à une question quantitative. Outre l' évaluation quantitative, un jugement qualitatif des participants peut être démontré qui sert de justification à leur évaluation numérique de la question. De plus, il peut être montré à l'expert combien de répondants ont déjà donné leurs réponses. Pour examiner les arguments qualitatifs des autres, les participants peuvent cliquer sur un bouton, et une « fenêtre des motifs » s'ouvre, qui montre les déclarations des autres participants pour souligner leur point de vue. Ainsi, les légitimations respectives données par d'autres peuvent amener un répondant à reprendre son propre point de vue. À l'étape suivante, l'expert peut modifier sa propre réponse, ajouter de nouveaux arguments pour souligner son point de vue ou laisser sa réponse inchangée. De plus, le répondant verra un indicateur d'attention , un "drapeau", si sa réponse se situe à l'intérieur ou à l'extérieur de l' intervalle interquartile ou significativement différente de la médiane. Cette application permet de voir et de comprendre immédiatement sa propre évaluation et de réfléchir aux raisons de l'écart par rapport aux opinions du groupe ou bien à un degré élevé de consentement. L'attention du répondant sera attirée en soulignant les questions avec un degré élevé d'écart avec une couleur différente et en lui demandant de donner des raisons supplémentaires pour son écart par rapport à l'opinion du groupe.

Après avoir utilisé une question dans la procédure décrite, le participant peut passer à la question suivante ou appuyer sur un bouton « enregistrer » dans le programme, ce qui conduit à une mise à jour immédiate de la médiane, de l'intervalle interquartile et des arguments donnés, puis de quitter le programme. Un deuxième avantage de l'approche sans ronde est le fait que, pour participer à l'étude, les participants peuvent se connecter et se déconnecter avec leur compte personnalisé aussi souvent qu'ils le souhaitent pendant la période prévue. Leurs réponses déjà données seront enregistrées et rappelées lors de leur prochaine connexion. Ainsi, de par la conception de l'étude, il n'y a pas de tour unique explicite pour répondre aux questions. La mise à jour et la lecture des informations aux autres participants suivent immédiatement le processus de réponse. Ici, il devient clair que le processus de réponse peut être synchrone ou asynchrone et qu'un panel d'experts mondial peut être atteint, ce qui est l'un des principaux avantages des outils Web. Turoff et Hiltz soutiennent que la question de l'interaction asynchrone est probablement l'une des caractéristiques les moins comprises de Delphis en temps réel. Zipfinger souligne deux avantages de la participation asynchrone des experts : Premièrement, ils peuvent se connecter au portail quand ils le souhaitent ; par conséquent, on pourrait soutenir que le degré de commodité de participation est accru pour le participant en raison d'une disponibilité du portail 24h / 24. Deuxièmement, les panélistes peuvent contribuer à tous les aspects du questionnaire qu'ils souhaitent, en particulier lorsqu'ils ont répondu à chaque question au moins une fois. Ici, un aspect substantiel de Real-Time Delphis devient évident : Turoff et Hiltz expliquent qu'une étude Real-Time Delphi offre une conception de communication structurée qui permet à chaque individu de choisir la séquence et la vitesse pour contribuer au processus de résolution du problème . Ainsi, par rapport aux discussions en face à face, l'approche Delphi en temps réel donne de la place à l'individualité et aux différentes capacités cognitives des participants.

Un autre avantage est le fait que l'administrateur de l'étude peut définir un délai arbitraire dans lequel les participants doivent se connecter et participer au questionnaire. Ainsi, chaque fois que le chercheur ou l' administrateur de l'étude est satisfait des réponses existantes (ie en termes de quantité et de qualité), il peut déclarer l'étude terminée et fermer l'outil en ligne (ie « geler » les réponses).

Les principales caractéristiques des études Delphi, telles que l'anonymat, la rétroaction contrôlée et la réponse de groupe, sont également respectées dans le contexte des études Delphi en temps réel. Cependant, le problème de l'itération n'est plus, de par la conception de la technique, valable pour les études Delphi en temps réel. Au lieu de répondre à chaque question une première fois et d'obtenir une deuxième feuille avec les réponses du groupe au deuxième tour, le Delphi en temps réel affiche déjà le deuxième écran (c'est-à-dire les réponses du groupe) immédiatement après avoir répondu à chaque question. Après avoir répondu à chaque question au moins une fois, le participant peut généralement contrôler la question à réévaluer à partir d'un « portail de consensus », qui sert en quelque sorte de panneau de contrôle pour accéder à nouveau à des questions individuelles. Ainsi, d'une part, la procédure diffère d'un Delphi conventionnel et, d'autre part, l'itération en tours simples est manquante.

Après avoir posé la question en quoi la réalisation d'une étude Delphi en temps réel diffère de la réalisation d'une étude Delphi habituelle, Gordon et Pease soulignent qu'une étude Delphi en temps réel peut être mise en œuvre via un site sur Internet ou dans tout autre réseau (par ex. réseau intra-entreprise , réseau local ) et est donc pas réalisée sous forme papier et crayon plus.

Comme pour toutes les études Delphi, le processus de définition et de sélection des experts est toujours extrêmement important. L'étude Delphi conventionnelle est ensuite divisée en plusieurs étapes : cycle de réponse, analyse par l'intermédiaire du facilitateur, lecture des informations, cycle de réponse suivant, etc. Cependant, l'étude Delphi en temps réel est, après avoir accordé l'accès à l'outil en ligne, plutôt un processus auto-exécutable.

Les points forts d'une étude Delphi en temps réel sont son efficacité et son applicabilité à tous les sujets Delphi (c'est-à-dire les ensembles de problèmes communs, les problèmes de prise de décision, les études d'impact croisé, etc.). La figure 2 illustre que le processus d'un Delphi en temps réel diffère. Il est important de souligner que le nombre d'interventions du facilitateur nécessaires pendant les phases de réponse (c'est-à-dire après l'ouverture de l'outil en ligne) est généralement moindre. Ayant développé l'outil en ligne à l'avance, l'analyse intermédiaire effectuée par le facilitateur de l'étude est plutôt simple par rapport au Delphi conventionnel. La durée globale raccourcie nécessaire pour mener une étude en temps réel souligne que l'approche peut être considérée comme généralement plus efficace.

Gordon et Pease soulignent qu'une étude Delphi en temps réel est applicable pour un large éventail de circonstances possibles dans lesquelles la consultation d'experts est nécessaire. D'une part, les auteurs donnent l'exemple d'un « petit groupe fonctionnant de manière synchrone dans une salle de conférence avec des ordinateurs portables connectés sans fil au site Web où réside le logiciel, avec une réalisation anticipée de l'exercice dans disons 20 min ». D'un autre côté, on peut penser à un plus grand panel d'experts opérant de manière asynchrone à partir d'emplacements distants sur une plus longue période de temps.

La plus grande faiblesse de l'approche en temps réel est qu'il lui manque un concept entièrement intégré et scientifiquement fondé. L'idée Delphi en temps réel est encore un concept très nouveau, qui nécessite des recherches et des applications supplémentaires pour devenir un outil pour des opérations à grande échelle. En particulier, l'édition des entrées alpha (c'est-à-dire les premières) des répondants, la présentation en temps réel des résultats du groupe et le suivi des progrès au fil du temps devraient être intégrés dans une sorte de progiciel d'administration pour permettre la réalisation d'un Delphi en temps réel. moins difficile.

Exemples d'applications Delphi en temps réel

De nombreux exemples d'applications Delphi en temps réel peuvent être trouvés. Parmi eux, le Millennium Project mené par Glenn, Gordon et Florescu en 2009 fournit un contexte pour une réflexion globale et une meilleure compréhension des enjeux, des opportunités, des défis et des stratégies mondiaux. Plus d'informations sur le projet peuvent être trouvées sur www.millennium-project.org

Un autre flux de projets basés sur des études Delphi en temps réel a été mené par l'ancien Institute for Futures Studies and Knowledge Management de l' EBS University of Business and Law en Allemagne , parmi lesquels la série T&L2030 de cinq études différentes avec PricewaterhouseCoopers : Transportation & Logistics 2030 Série . D'autres exemples illustratifs dans des revues universitaires incluent des cas de la logistique, des affaires sociales, des services professionnels, de la vente au détail et de l'automobile.

Remarques

Les références

• Description détaillée de la plate-forme RTD et comparaison de Delphi classique vs RT : Validation d'une approche Delphi en temps réel innovante - Une comparaison méthodologique entre les études Delphi en temps réel et conventionnelles . Dans : Prévision technologique et changement social . 78, 9, 2011, p. 1681-1694, doi:10.1016/j.techfore.2011.04.006 .
• Comparaison de différentes plates - formes RTD : Delphi en temps réel en pratique — Une analyse comparative des outils logiciels existants . Dans : Prévision technologique et changement social . 118, 2017, p. 15-27, doi:10.1016/j.techfore.2017.01.023 .
• Les premières recherches sur le terrain : Utilisation de la méthode Delphi pour impliquer les parties prenantes : Une comparaison de deux études . Dans : Évaluation et planification de programme . 33, 2, 2010, p. 147-154, doi:10.1016/j.evalprogplan.2009.06.006 .