Etude du temps et du mouvement - Time and motion study

Films originaux de Frank B. Gilbreth (Part I)

Une étude du temps et du mouvement (ou étude temps-mouvement ) est une technique d' efficacité commerciale combinant le travail d'étude du temps de Frederick Winslow Taylor avec le travail d'étude du mouvement de Frank et Lillian Gilbreth (le même couple que l'on connaît le mieux à travers le film biographique de 1950 et livre Moins cher à la douzaine ). C'est un élément majeur de la gestion scientifique (taylorisme). Après sa première introduction, l'étude du temps s'est développée dans le sens de l'établissement de temps standard , tandis que l'étude du mouvement a évolué vers une technique d'amélioration des méthodes de travail. Les deux techniques ont été intégrées et raffinées en une méthode largement acceptée applicable à l'amélioration et à la mise à niveau des systèmes de travail. Cette approche intégrée de l'amélioration du système de travail est connue sous le nom d' ingénierie des méthodes et elle s'applique aujourd'hui aux organisations industrielles et de services, y compris les banques, les écoles et les hôpitaux.

Études du temps

L'étude du temps est une observation directe et continue d'une tâche, à l'aide d'un dispositif de chronométrage (par exemple, un chronomètre à minutes décimales , un chronomètre électronique assisté par ordinateur et une caméra vidéo) pour enregistrer le temps nécessaire pour accomplir une tâche et il est souvent utilisé lorsque :

il y a des cycles de travail répétitifs de courte à longue durée,
une grande variété de travaux dissemblables est effectuée, ou
les éléments de contrôle de processus font partie du cycle.

La norme de terminologie du génie industriel définit l'étude du temps comme « une technique de mesure du travail consistant à mesurer soigneusement le temps de la tâche avec un instrument de mesure du temps, ajusté pour tout écart observé par rapport à l'effort ou au rythme normal et pour laisser suffisamment de temps pour des éléments tels que des éléments étrangers , retards inévitables ou machine, repos pour vaincre la fatigue, et besoins personnels."

Les systèmes d' études du temps et du mouvement sont souvent supposés être des termes interchangeables, descriptifs de théories équivalentes. Cependant, les principes sous-jacents et la justification de l'établissement de chaque méthode respective sont différents, bien qu'appartenant à la même école de pensée.

L'application de la science aux problèmes commerciaux et l'utilisation de méthodes d'étude du temps dans l'établissement de normes et la planification du travail ont été lancées par Frederick Winslow Taylor. Taylor a assuré la liaison avec les directeurs d'usine et, à partir du succès de ces discussions, a écrit plusieurs articles proposant l'utilisation de normes de performance subordonnées au salaire basées sur une étude scientifique du temps. À son niveau le plus élémentaire, les études de temps impliquaient de décomposer chaque tâche en composants, de chronométrer chaque partie et de réorganiser les pièces selon la méthode de travail la plus efficace. En comptant et en calculant, Taylor a voulu transformer le management, qui était essentiellement une tradition orale, en un ensemble de techniques calculées et écrites.

Taylor et ses collègues ont mis l'accent sur le contenu d'une journée de travail équitable et ont cherché à maximiser la productivité quel que soit le coût physiologique pour le travailleur. Par exemple, Taylor pensait que l'utilisation du temps improductive (soldat) était la tentative délibérée des travailleurs de promouvoir leurs meilleurs intérêts et de garder les employeurs ignorants de la vitesse à laquelle le travail pouvait être effectué. Cette vision instrumentale du comportement humain de Taylor a préparé le terrain pour que les relations humaines supplantent la gestion scientifique en termes de réussite littéraire et d'application managériale.

Procédure d'étude en temps direct

Voici la procédure développée par Mikell Groover pour une étude en temps direct :

Définir et documenter la méthode standard.
Divisez la tâche en éléments de travail.
Ces deux premières étapes sont effectuées avant le chronométrage réel. Ils familiarisent l'analyste avec la tâche et permettent à l'analyste de tenter d'améliorer la procédure de travail avant de définir l'heure standard.
Chronométrez les éléments de travail pour obtenir le temps observé pour la tâche.
Évaluez le rythme du travailleur par rapport à la performance standard (cote de performance), pour déterminer le temps normal.
Notez que les étapes 3 et 4 sont accomplies simultanément. Au cours de ces étapes, plusieurs cycles de travail différents sont chronométrés et les performances de chaque cycle sont évaluées indépendamment. Enfin, les valeurs collectées à ces étapes sont moyennées pour obtenir le temps normalisé.
Appliquer une allocation à l'heure normale pour calculer l'heure standard. Les facteurs d'allocation qui sont nécessaires dans le travail sont ensuite ajoutés pour calculer le temps standard pour la tâche.

Réaliser des études de temps

Selon les directives de bonnes pratiques pour les études de production, une étude de temps complète consiste à :

Établissement d'objectifs d'étude ;
Conception expérimentale;
Collecte des données temporelles ;
L'analyse des données;
Rapports.

Analyse facile des zones de travail

La collecte de données temporelles peut se faire de plusieurs manières, en fonction de l'objectif de l'étude et des conditions environnementales. Les données de temps et de mouvement peuvent être capturées avec un chronomètre commun, un ordinateur de poche ou un magnétoscope. Il existe un certain nombre de progiciels dédiés utilisés pour transformer un ordinateur de poche ou un ordinateur de poche en un appareil d'étude du temps. Comme alternative, les données de temps et de mouvement peuvent être collectées automatiquement à partir de la mémoire des machines de contrôle par ordinateur (c'est-à-dire des études de temps automatisées).

des reproches

En réponse aux études temporelles de Taylor et à sa vision de la nature humaine, de nombreuses critiques et réactions fortes ont été enregistrées. Les syndicats, par exemple, considéraient l'étude du temps comme un outil de gestion déguisé conçu pour normaliser et intensifier le rythme de production. De même, des individus tels que Gilbreth (1909), Cadbury et Marshall ont fortement critiqué Taylor et ont imprégné son travail de subjectivité. Par exemple, Cadbury en réponse à Thompson a déclaré que dans le cadre d'une gestion scientifique, les compétences et les initiatives des employés sont transmises de l'individu à la direction, un point de vue réitéré par Nyland. De plus, les critiques de Taylor ont condamné le manque de substance scientifique de ses études de temps, en ce sens qu'elles s'appuyaient fortement sur des interprétations individuelles de ce que les travailleurs font réellement. Cependant, la valeur de la rationalisation de la production est indiscutable et soutenue par des universitaires tels que Gantt, Ford et Munsterberg, et les membres de la société Taylor MCG Renold, MWh Jackson et MCB Thompson. Les études de temps appropriées sont basées sur des observations répétées, de sorte que les mouvements exécutés différemment sur la même pièce par un ou plusieurs travailleurs peuvent être enregistrés, afin de déterminer les valeurs qui sont vraiment répétitives et mesurables.

Études de mouvement

Contrairement aux méthodes d'étude du temps de Taylor et motivées par celles-ci, les Gilbreth ont proposé un langage technique, permettant l'analyse du processus de travail dans un contexte scientifique. Les Gilbreth ont utilisé des connaissances scientifiques pour développer une méthode d'étude basée sur l'analyse des "mouvements de travail", consistant en partie à filmer les détails des activités d'un travailleur et de sa posture corporelle tout en enregistrant le temps. Les films servaient deux objectifs principaux. L'un était l'enregistrement visuel de la façon dont le travail avait été effectué, mettant l'accent sur les domaines à améliorer. Deuxièmement, les films ont également servi à former les travailleurs sur la meilleure façon d'effectuer leur travail. Cette méthode a permis aux Gilbreth de s'appuyer sur les meilleurs éléments de ces flux de travail et de créer une meilleure pratique standardisée.

Taylor contre les Gilbreth

Bien que pour Taylor, les études de mouvement restent subordonnées aux études de temps, l'attention qu'il porte à la technique d'étude du mouvement démontre le sérieux avec lequel il considère la méthode de Gilbreth. La scission avec Taylor en 1914, sur la base des attitudes envers les travailleurs, signifiait que les Gilbreth devaient argumenter contre les syndicalistes, les commissions gouvernementales et Robert Hoxie qui pensaient que la gestion scientifique était imparable. Les Gilbreth étaient chargés de prouver que l'étude du mouvement en particulier, et la gestion scientifique en général, augmentaient la production industrielle de manière à améliorer et à ne pas nuire à la force mentale et physique des travailleurs. Ce n'était pas une tâche simple étant donné la propagande qui a alimenté le rapport Hoxie et l'opposition syndicale qui en a résulté contre la gestion scientifique. De plus, la crédibilité et la réussite académique des Gilbreths ont continué d'être entravées par Taylor qui estimait que les études de mouvement n'étaient rien de plus qu'une continuation de son travail.

Alors que Taylor et les Gilbreth continuent d'être critiqués pour leur travail respectif, il ne faut pas oublier qu'ils écrivaient à une époque de réorganisation industrielle et d'émergence de grandes organisations complexes avec de nouvelles formes de technologie. En outre, assimiler la gestion scientifique simplement à l'étude du temps et du mouvement et, par conséquent, au contrôle du travail, non seulement méconnaît la portée de la gestion scientifique, mais interprète également mal les incitations de Taylor à proposer un style différent de pensée managériale.

Étude du temps et du mouvement des soins de santé

Une étude du temps et du mouvement des soins de santé est utilisée pour rechercher et suivre l'efficacité et la qualité des travailleurs de la santé. Dans le cas des infirmières, de nombreux programmes ont été lancés pour augmenter le pourcentage d'un quart de travail que les infirmières consacrent à la prestation de soins directs aux patients. Avant les interventions, les infirmières passaient environ 20 % de leur temps à dispenser des soins directs. Après une intervention ciblée, certains hôpitaux ont doublé ce nombre, certains dépassant même 70 % du temps de travail avec les patients, ce qui a permis de réduire les erreurs, les codes et les chutes.

Méthodes

Observateur externe : Quelqu'un suit visuellement la personne observée, soit en même temps, soit par enregistrement vidéo. Cette méthode présente des dépenses supplémentaires car elle nécessite généralement un rapport de 1 à 1 entre le temps de recherche et le temps consacré au sujet. Un avantage est que les données peuvent être plus cohérentes, complètes et précises qu'avec l'auto-déclaration.
Auto-déclaration : Les études autodéclarées exigent que la cible enregistre les données de temps et d'activité. Cela peut être fait simultanément en demandant aux sujets d'arrêter et de démarrer une minuterie lorsqu'ils terminent une tâche, par le biais d'un échantillonnage de travail où le sujet enregistre ce qu'il fait à des intervalles déterminés ou aléatoires, ou en ayant les activités du journal du sujet à la fin de la journée. L'auto-déclaration introduit des erreurs qui peuvent ne pas être présentes par d'autres méthodes, y compris des erreurs de perception temporelle et de mémoire, ainsi que la motivation à manipuler les données.
Automatisation : le mouvement peut être suivi par GPS. Les activités de documentation peuvent être suivies grâce à un logiciel de surveillance intégré aux applications utilisées pour créer la documentation. Les scans de badges peuvent également créer un journal d'activité.

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